本书紧密对接 1+X 网店运营推广职业技能等级证书考试大纲，采用项目式教学法，系统介绍网店从选品到评价管理的全流程运营内容。本书内容涵盖网店选品、网店开设、网店装修、商品发布、内容运营、网店推广、客服接待、订单处理、打包发货、评价管理等核心实操技能，融入直播带货、短视频营销等新兴领域，强调理论与实践结合，辅以丰富的示例。 本书逻辑清晰、图文并茂，适用于职业院校教学及企业培训，注重培养读者的职业技能与职业道德并重的综合运营能力，助力职场发展。

葛青龙阿里讲师、Shopee官方讲师、高级电子商务师、网络创业培训师，拥有10多年的电商创业经历，积累了大量的电子商务运营实战经验，同时长期从事电子商务一线教学和培训工作，具有丰富的电商运营培训经验，曾参加浙江省首届青年网络创业挑战赛销售额排名第一（战绩35天销售额30万左右）。现为台州职业技术学院电子商务专业专任教师、台州市创业导师、台州龙创信息技术有限公司总经理，运营微信公众号：电商经。

项目 1 网店选品 .......................................................................................................................... 1
任务 1.1 选品思路 ............................................................................................................... 2
1.1.1 选品原则 ........................................................................................................... 3
1.1.2 选品类型 ........................................................................................................... 4
1.1.3 商品生命周期 ................................................................................................... 5
任务 1.2 选品路径 ............................................................................................................... 6
1.2.1 选品渠道 ........................................................................................................... 6
1.2.2 选择供应商 ....................................................................................................... 8
1.2.3 选品步骤 ........................................................................................................... 9
项目 2 网店开设 ........................................................................................................................ 13
任务 2.1 注册开店 ............................................................................................................. 14
2.1.1 注册淘宝账号 ................................................................................................. 15
2.1.2 注册支付宝账号 ............................................................................................. 17
2.1.3 开店认证 ......................................................................................................... 21
任务 2.2 网店后台设置 ..................................................................................................... 26
2.2.1 认识千牛卖家中心和生意参谋 ..................................................................... 26
2.2.2 设置网店基本信息 ......................................................................................... 32
项目 3 网店装修 ........................................................................................................................ 37
任务 3.1 首页设计 ............................................................................................................. 39
3.1.1 首页装修 ......................................................................................................... 39
3.1.2 店招设计 ......................................................................................................... 44
3.1.3 轮播图设计 ..................................................................................................... 48
任务 3.2 详情页设计 ......................................................................................................... 51
3.2.1 详情页与首页对比 ......................................................................................... 51
3.2.2 主图设计 ......................................................................................................... 52
3.2.3 详情页制作 ..................................................................................................... 55
项目 4 商品发布 ........................................................................................................................ 67
任务 4.1 商品知识 ............................................................................................................. 68
4.1.1 商品规格 ......................................................................................................... 69
4.1.2 商品属性 ......................................................................................................... 69
4.1.3 商品使用方法 ................................................................................................. 70
4.1.4 商品保养与售后 ............................................................................................. 71
任务 4.2 发布商品 ............................................................................................................. 72
4.2.1 商品发布方式 ................................................................................................. 72
4.2.2 商品标题和导购标题撰写 ............................................................................. 74
4.2.3 商品的基础信息设置 ..................................................................................... 79
4.2.4 销售信息填写 ................................................................................................. 81
4.2.5 图文描述编写 ................................................................................................. 82
4.2.6 物流服务设置 ................................................................................................. 84
项目 5 内容运营 ........................................................................................................................ 89
任务 5.1 内容创作 ............................................................................................................. 91
5.1.1 图文内容创作 ................................................................................................. 91
5.1.2 短视频内容创作 ............................................................................................. 95
5.1.3 AI 工具创作 .................................................................................................... 97
任务 5.2 直播运营 ........................................................................................................... 100
5.2.1 直播发布 ....................................................................................................... 100
5.2.2 数字人直播 ................................................................................................... 112
项目 6 网店推广 ...................................................................................................................... 122
任务 6.1 店内促销 ........................................................................................................... 123
6.1.1 限时折扣 ....................................................................................................... 124
6.1.2 满就送 ........................................................................................................... 125
6.1.3 优惠券 ........................................................................................................... 127
6.1.4 搭配套餐 ....................................................................................................... 129
任务 6.2 平台推广 ........................................................................................................... 132
6.2.1 关键词推广 ................................................................................................... 132
6.2.2 精准人群推广 ............................................................................................... 137
6.2.3 联盟营销推广 ............................................................................................... 142
项目 7 客服接待 ...................................................................................................................... 151
任务 7.1 售前客服 ........................................................................................................... 152
7.1.1 呼入迎接 ....................................................................................................... 154
7.1.2 商品推荐 ....................................................................................................... 156
7.1.3 异议处理 ....................................................................................................... 165
7.1.4 追单催付 ....................................................................................................... 173
7.1.5 订单确认 ....................................................................................................... 177
7.1.6 礼貌告别 ....................................................................................................... 179
任务 7.2 智能客服 ........................................................................................................... 181
7.2.1 智能客服的作用 ........................................................................................... 181
7.2.2 初识阿里店小蜜 ........................................................................................... 182
7.2.3 智能客服的训练技巧 ................................................................................... 192
7.2.4 智能客服的局限性 ....................................................................................... 194
项目 8 订单处理 ...................................................................................................................... 199
任务 8.1 交易管理 ........................................................................................................... 200
8.1.1 修改商品价格 ............................................................................................... 200
8.1.2 发货 ............................................................................................................... 201
8.1.3 评价买家 ....................................................................................................... 203
任务 8.2 订单管理 ........................................................................................................... 204
8.2.1 订单查找方式 ............................................................................................... 204
8.2.2 订单处理方式 ............................................................................................... 205
项目 9 打包发货 ...................................................................................................................... 209
任务 9.1 物流选择 ......................................................................................................... 210
9.1.1 网店商品的主要发货方式 ........................................................................... 210
9.1.2 要选择合适的快递公司应考虑的因素 ....................................................... 212
任务 9.2 物流设置 ........................................................................................................... 213
9.2.1 设置服务商 ................................................................................................... 213
9.2.2 设置运费模板 ............................................................................................... 214
9.2.3 编辑地址库 ................................................................................................... 216
任务 9.3 仓储与物流管理 ............................................................................................... 218
9.3.1 商品入库 ....................................................................................................... 218
9.3.2 包装商品 ....................................................................................................... 218
9.3.3 商品出库 ....................................................................................................... 220
9.3.4 跟踪物流 ....................................................................................................... 221
9.3.5 处理物流异常情况 ....................................................................................... 221
项目 10 评价管理 ................................................................................................................... 224
任务 10.1 评价规则 ......................................................................................................... 226
10.1.1 评价内容 ..................................................................................................... 226
10.1.2 信用体系 ..................................................................................................... 227
10.1.3 信用炒作 ..................................................................................................... 229
任务 10.2 评价响应 ......................................................................................................... 230
10.2.1 评价处理 ..................................................................................................... 231
10.2.2 评价解释 ..................................................................................................... 232
10.2.3 评价修改 ..................................................................................................... 233