本书根据电子商务专业的岗位职责和能力素质要求编写而成。全书共7个模块，分别是走进电子商务、电子商务团队、市场分析与选品、电子商务平台运营、农村电子商务运营、电子商务短视频与直播运营，以及电子商务客服管理。每个模块均列出思政目标，将专业技能教育与素质教育紧密结合，坚持显性教育与隐性教育相结合。 本书可作为职业院校电子商务、市场营销等专业的教材，也可作为电子商务相关工作人员的自学用书及电子商务培训班的培训资料。

李铃，女，高级讲师，本科毕业于福建农林大学工商管理专业，研究生毕业于福建师范大学教育经济与管理专业，现任福建省邮电学校经济管理专业教学部副主任。参编教材《网络营销理论与实践》《物流实训手册》。

模块一 走进电子商务 001
项目一 电子商务的概念 002
项目二 电子商务的分类与特征 008
项目三 电子商务的发展现状与机遇 016
“走进电子商务”测评表 021
模块二 电子商务团队 022
项目一 电子商务企业架构 023
项目二 电子商务岗位职责与职业要求 033
“电子商务团队”测评表 038
模块三 市场分析与选品 039
项目一 产品的选品 040
项目二 产品卖点挖掘 049
项目三 商品文案策划 055
“市场分析与选品”测评表 067
模块四 电子商务平台运营 068
项目一 申请个人或企业网上店铺 069
项目二 店铺装修 083
项目三 商品管理 096
项目四 店铺促销 103
“电子商务平台运营”测评表 111
模块五 农村电子商务运营 112
项目一 基于微信的农村电子商务运营 113
项目二 农村电子商务拼多多运营 123
项目三 农村电子商务众筹运营 140
“农村电子商务运营”测评表 151
模块六 电子商务短视频与直播运营 152
项目一 电子商务短视频运营 153
项目二 电子商务直播运营 164
项目三 农村电子商务短视频与直播运营 175
“电子商务短视频与直播运营”测评表 185
模块七 电子商务客服管理 186
项目一 电子商务的客服技能 187
项目二 电子商务客服数据 193
“电子商务客服管理”测评表 201