本书从交通综合体服务的产生与变迁开始阐述交通综合体的特殊性与公共服务的通用性，结合对国内外交通综合体的实际调研中发现的交通综合体服务创新中遇到的困境与难点，勾勒出符合国内交通综合体服务创新设计的服务创新模型，再根据服务创新模型逐层从服务场景、交互模式、旅客行为与心理、服务系统组成、服务触点等角度对交通综合体的服务创新方法进行详解。最后结合旅客的人群分类与出行特征，给出交通综合体中旅客服务满意度的形成机制，为服务创新设计从业者在工作中实施服务创新提供依据。