院前急救是急危重症患者生命链中的重要一环，而院前急救的守门人----调度员是生命链的链接与贯通的组织者，受理120呼救是院前急救的起点，院前急救调度工作的好坏直接影响到患者的救治。目前国内尚无120调度技术规范类书籍出版，本书将从建立调度工作制度、规范调度流程、统一信息化建设规范、医学指导规范、质量控制、调度风险管理等方面进行全面的阐述，通过规范院前急救调度工作流程，提高调度效率和质量，确保患者得到及时、有效的救治，保障患者生命安全。本书具有实用性、原创性和先进性。

作者是湖北宜昌市急救中心党支部书记、主任，主任医师。宜昌市院前急救医疗质量控制中心专家组组长，急诊质控中心专家组副组长，中国输血协会血液安全监测委员会委员。