本书对电子商务领域进行了系统且深入的介绍，聚焦于关键概念和行业实践。第17版全面更新了数据和实例，分为四个部分：第yi部分介绍电子商务的核心概念、商业模式、盈利模式等内容；第二部分介绍电子商务的基础框架，涵盖电子商务平台构建、电子商务安全和支付等内容；第三部分围绕电子商务相关社会及法律问题展开讨论，涉及网络营销、社交媒体营销、移动营销和本土化营销等内容；第四部分介绍电子商务应用实务，分析了Amazon、Uber和Airbnb等公司的企业战略和经营绩效。本书旨在帮助读者理解和把握电子商务带来的发展机遇，既适合企业管理者和经营者阅读，也适合高等院校电子商务相关专业的学生参考。

· 夯实概念基础。将商务、技术、社会三大驱动要素贯穿于电子商务的各个环节，如业务发展战略、技术创新、社会和法律问题及其影响等。每一章都探讨了相关主题与这些驱动力之间的联系，有助于读者形成扎实且连续的概念框架。 · 分享真实案例。提供了数百个真实的企业案例，包括Meta、Amazon、Google、Apple等企业，分布在开篇案例、章末案例研究以及“洞察”系列中，基于实例讨论正确的策略和不当的举措，避免给出过于乐观或者纯粹学术的观点。 · 关注未来趋势。不仅对当前的互联网环境进行了探讨，也对元宇宙、Web 3.0、物联网、区块链、人工智能等新兴技术及应用进行了阐述。特别关注社会环境和法律环境，讨论了信息隐私权、知识产权、公共福利等电子商务伦理问题。

前　言第17版新增内容本书对电子商务领域进行了全面更新和深入介绍，聚焦于关键概念、最新实践及财务数据，帮助读者理解和把握电子商务带来的发展机遇。电子商务正在深刻地影响着商业运作方式，并推动全球经济发生重大转变。本书旨在做到引人深思、与时俱进，第17版特别关注商务、技术和社会方面的最新影响因素。本书使用最新的数据，并聚焦于日常生活中常见的各类公司，如Meta的Facebook和Instagram，以及Google、Amazon、Apple、TikTok、YouTube、Twitter、eBay、Uber等，你将了解这些公司，以及一些令人兴奋的初创公司。本书涵盖当下最新的电子商务关键主题，从隐私保护和盗版到政府监督、网络犯罪、金融科技、社交媒体营销、本土化营销、移动营销、知识产权等。你将在本书中学到最新、最全面的电子商务领域知识。从本书中学到的电子商务相关概念对你的工作将是非常有价值的。许多企业希望新员工了解网络营销知识以及关于如何开展电子商务等基础知识。如今，几乎每个行业都在某种程度上受到电子商务的影响。本书提供的电子商务知识会为你的整个职业生涯带来价值，学完本书，你将能够参与甚至带领你的公司开展电子商务活动。第17版的特色是全新的“开篇案例”、章末“案例研究”以及“洞察”系列案例。书中的文本、数据、图表等相关信息依据行业和政府公布的最新数据，已经更新至2022年9月。另外，本书还依据2021～2022年的头条新闻，增加并扩展了诸多电子商务主题，包括：新冠疫情对互联网和电子商务的持续影响。创作者和创作者经济，网红和网红营销。TikTok的崛起。元宇宙。Web3。数据隐私问题，Apple和Google的新隐私政策。电子商务和网络广告中的人工智能和大数据。控制大型科技公司的诉讼、监管和立法方法。ESG（环境、社会和治理）和可持续性活动的影响（二手电商、循环经济）。区块链技术。物联网（IoT）对电子商务、电子商务商业模式和供应链的影响。QUIC协议作为TCP的替代品。新的互联网接入技术，如低地球轨道卫星和5G。全渠道零售策略的重要性与日俱增，包括BOPIS/网络购物线下自提。重大安全问题，如软件供应链攻击、勒索软件、网络货币黑客攻击、大规模数据泄露以及软件漏洞相关的黑客攻击。新的替代支付服务，如先买后付（BNPL）服务及比特币、以太币和稳定币等加密货币。用情境广告和商家追踪用户取代用户行为定向。用TikTok和Instagram进行社交媒体营销。Apple ITP和ATT以及Google隐私沙盒。网络抓取中的版权问题，数字千禧年版权法案更新。隐私权、互联网销售税、网络中立性及的州级条例。Carvana和其他数字原生直销公司。金融科技公司：新型银行、智能顾问、保险科技公司。新型流媒体服务、Z世代、媒体消费及网络游戏。LinkedIn、Facebook算法、eBay、Yahoo和AOL。供应链中断、数字孪生。完成教与学的挑战实时性。电子商务和互联网的发展日新月异，本书尽可能捕捉重要的新进展。很多教材的内容在出版时已经过时，而本书的内容更新至2022年9月，就在出版前的几周。坚实的概念基础：商务、技术、社会。本书强调把商务、技术、社会三大驱动要素贯穿到电子商务的各个环节：业务发展战略、技术创新、社会问题、法律问题及其影响。本书的每一章都探讨了相关主题与这些驱动力之间的联系，有助于学生形成扎实且连续的概念框架，理解电子商务。真实的企业案例。真实的企业案例包括Amazon、Google、Microsoft、Apple、Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、LinkedIn、Netflix、YouTube、Hulu、Uber、Lyft、Instacart、Grubhub、Etsy、eBay、Dick体育用品等。本书提供了数百个真实的企业案例，以及数十个电子商务情境下的扩展案例。这些案例分布在每一章，包括“开篇案例”、章末“案例研究”以及“洞察”系列案例。本书以现实的眼光指出在电子商务领域，哪些做法是有效的，哪些做法是无效的，以免给出过于乐观或者纯粹的“学术”观点。本书对电子商务尽量保持批判性的态度，避免夸大其词。覆盖当前及未来的技术。互联网和信息技术持续快速变化。电子商务最关键的变化包括电子商务基础设施价格的大幅下降（使得开发复杂电子商务平台成本更低）、移动平台的爆炸性增长、社交媒体技术的发展，这些都是在线社交网络的基础。本书不仅对当前的互联网环境进行了深入的探讨，同时也对元宇宙、Web3、物联网、区块链、大数据、人工智能、增强现实和虚拟现实、低地球轨道卫星互联网系统、5G和Wi-Fi 6等新兴技术及应用进行了深入阐述。突出强调电子商务的社会环境及法律环境。整本书都特别关注社会环境和法律环境，第8章全面探讨了电子商务伦理，包括信息隐私权、知识产权、治理、上网安全以及公共福利。深入覆盖营销和广告。本书有两章内容涉及营销和广告，包括传统网络营销、社交媒体营销、移动营销和本土化营销。全面探讨了营销相关的概念，包括市场细分、个性化、点击流量分析、数字商品捆绑、长尾营销和动态定价等。深入阐述B2B电子商务。本书用一章的篇幅探讨了B2B电子商务，该章采用了独特且易于理解的分类模式，帮助学生理解复杂的电子商务。主要内容有电子商务供应链、电子分销市场、电子采购市场、电子交易市场、行业联盟，以及会员专用B2B网络和协同商务。最新的研究文献。本书的内容基于最新的电子商务领域研究文献，这些文献经过精心筛选，包含对最新电子商务研究成果的引用和分析，也包含众多经典文章。主要的筛选范围包括经济学、营销学、信息系统与技术，以及法学期刊和涉及社会学和心理学等相关知识的期刊。阅读乐趣。与一些教材不同的是，本书读起来不仅很有趣也很容易理解。本书不是由数十人的编委会协作完成的，而是由独立作者以贯穿全书的视角完成的，我们相信这样更易于阅读。本书概述本书分为四部分。第一部分对本书的主要内容进行了介绍。第1章定义了电子商务，区分了电子商务和电子业务，定义了电子商务类型。第2章首先介绍并界定商业模式和盈利模式，涵盖主要的B2B、B2C电子商务的商业模式和盈利模式，然后介绍基本的业务概念，包括行业结构、价值链、企业战略等，这些概念对于深入了解电子商务公司至关重要。第2章还介绍了一系列的电子商务技术和颠覆性的商业模式。第二部分主要介绍电子商务的基础框架。第3章追溯了互联网的发展历程，深入探讨了互联网、万维网和移动平台的运行方式。第4章主要介绍构建电子商务平台的步骤，包括：构建流程，外包网站开发和托管的主要决策，如何选择提高网站性能的软件、硬件和其他工具。第4章还包括开发移动网站和App相关的问题。第5章主要介绍电子商务安全和支付，在第4章的基础框架上，探讨在互联网上提供安全服务的方法。第5章定义了数字信息安全，描述了威胁信息安全的主要因素，然后讨论了负责保护公司网站的业务经理可以使用的技术和政策解决方案。第5章结尾介绍了电子商务支付系统，界定了不同的在线支付系统，并介绍了可替代的支付系统，包括Apple Pay、Venmo、Zelle、先买后付服务，以及加密货币和区块链等。第三部分聚焦于商务相关概念及社会法律问题。第6章主要介绍电子商务消费者行为和互联网受众，以及网络营销和品牌构建的基础知识，包括传统网络营销技术、营销策略，还包括网站作为营销平台、搜索引擎营销和广告、展示广告营销、电子邮件营销、联盟营销及潜在客户开发营销计划、多渠道营销，以及各种客户留存策略，如个性化（包括基于兴趣的广告，也称为行为定向）和客户服务工具。第6章还介绍了其他营销策略，如定价策略和长尾营销，并探讨了互联网营销技术（网络事务日志、跟踪文件、数据挖掘、大数据）和个性化推送以及客户关系管理系统等。第6章结尾还介绍了各类网络营销的成本和收益，包括营销分析软件的相关内容。第7章对社交媒体营销、移动营销和本土化营销展开深入分析，主要包括Facebook、Instagram、TikTok、Twitter、Pinterest，以及其他社交媒体营销平台，如Snapchat和LinkedIn。第7章还介绍了移动营销的演变，包括地理空间技术的使用和邻近性营销。第8章全面介绍了电子商务的社会和法律环境，包括最新的电子商务伦理和法律相关内容：隐私权、知识产权、互联网监管、大型科技公司竞争问题、治理、公共安全与福利问题（色情、赌博、健康等）。第四部分主要阐述网络零售、服务、在线内容及媒体、社交网络、拍卖、门户网站以及B2B电子商务等各行各业的电子商务实际应用经验。本部分采用行业分析法，而不是前面使用的概念性方法。第9章重点介绍商品和服务零售市场中的公司，以及Uber和Airbnb等按需服务公司的经验。案例部分对Amazon的企业战略和经营绩效进行了详细分析，为分析其他电子商务公司提供了样板。第10章主要探索在线内容和数字媒体，回顾并总结了过去两年网络出版和娱乐产业的巨大变化，包括在线报纸和杂志、电子书、流媒体家庭娱乐、电影、音乐、网络游戏和电子竞技等。第11章研究了社交网络、拍卖网站和门户网站。第12章探讨了B2B电子商务，包括电子商务供应链、各类型的B2B电子商务市场、鲜为人知却规模庞大的会员专用网，以及向协同商务发展的趋势。章节安排本书着重培养学生的认知意识和对电子商务的分析能力、综合能力以及评估能力。本书不仅提供了大量的数据和相关概念，而且写作风格风趣幽默，有助于学生更好地掌握传统企业商业模式向电子商务企业商业模式的转型。每一章都包含了让学习知识变得简单、有趣的元素。学习目标。指导学生学习本章的关键概念清单。开篇案例。每一章的开篇案例，都围绕学习目标选择真实且典型的电子商务公司或相关问题作为案例。这些典型的电子商务公司包括TikTok、Walmart、YouTube、Lemonade、LinkedIn和Amazon等。开篇案例能引导学生对案例中的相关主题进行深入思考。“洞察”系列案例。每一章都包含涵盖本章知识点的技术、商务和社会相关的真实企业案例。这些案例是对知识点的进一步深化，几乎囊括并分析了电子商务各个领域的内容。这些案例对互联网内容相关的政府调控能力、如何设计无障碍网站、奢侈品在线营销和生物识别安全面临的挑战等问题进行了研究。案例中的公司包括Facebook、Y Combinator、Foursquare、Etsy、SpaceX、Zoom、Wix、Duolingo、Yoox Net-a-Porter、Sprout Social、Stitch Fix、Instacart、Grubhub、Vox、Twitch、Yahoo、Beers等。真实的企业案例。从电子商务企业中甄选了上百个案例，辅助学生对相关概念进行深入理解。电子商务相关职位。本书在每章的结尾部分讨论电子商务领域的相关职位，这部分内容来源于现实中电子商务公司的初级职位空缺。这些职位包括电子商务零售品类专家、用户体验设计师、网络安全威胁管理培训生、数字营销助理、电子商务隐私研究员、数字受众开发专员、社交营销专家和初级供应链分析师等。本书不仅提供了公司简介、职位详细信息、职位资质及技能要求，而且介绍了面试准备技巧及可能遇到的面试问题。案例研究。每一章章末都有一个来自真实企业的案例，帮助学生掌握关键概念和知识在具体的问题和场景中的运用方法。案例涉及的真实企业包括Uber、Twitter、Akamai、Dick体育用品、Venmo、Zelle、Blue Nile、Netflix、eBay和Elemica等。章末材料。每一章都附有大量的章末材料，辅助学生完成本章的学习目标。关键概念。依据学习目标给出辅助学生学习每章关键概念的知识要点。思考题。以发人深省的问题激励学生理解相关概念并学会在具体管理问题中进行运用。实践项目。每章的实践项目鼓励学生运用关键概念以及较高层次的评估技能。大部分的项目要求学生在互联网情境中以口头汇报或书面报告的形式，展示他们的研究发现。例如，要求学生基于SEC网站上某一公司的公开数据进行财务分析，对跨国公司的支付系统进行选择，或者用电脑搜索cookies排名前10的网站等。参考文献。每章末尾都附有参考文献，为学生提供了相关内容和主题的扩展资源。教师资源在Pearson.com网站，教师注册会员后能方便地获得各种教师资源，包括教师手册、试题库、PPT等。请访问support.pearson.com/getsupport获得相关的资源。

Kenneth C. Laudon曾是纽约大学斯特恩商学院的信息系统教授。他拥有斯坦福大学经济学学士学位和哥伦比亚大学博士学位。他撰写了12本关于电子商务、信息系统、组织与社会的书籍。Laudon教授还撰写了40多篇论文，涉及信息系统、隐私、道德和技术对社会、组织和管理的影响。在纽约大学斯特恩商学院，他教授的课程包括数字企业管理、信息技术与企业战略、职业责任（伦理）以及电子商务和数字市场。Carol Guercio Traver，毕业于耶鲁大学法学院和瓦萨学院。作为一家著名国际律师事务所的律师，她在技术法、互联网法、隐私法、知识产权法和一般公司法方面拥有多年的经验，曾为众多大型公司以及中小型企业提供法律服务。Carol是Essentials of MIS, 15th Edition等多部信息技术教材的合著者，也是许多技术相关项目的首席项目经理或编辑。Carol是Azimuth Interactive公司的联合创始人兼总裁，该公司是最早的教育科技公司之一，也是教育行业数字媒体和出版商服务的提供商。

译者序前　言第一部分　电子商务概述第1章　革命刚刚开始21.1　电子商务革命的前5分钟：　　为什么要学习电子商务41.2　电子商务概述51.2.1　什么是电子商务51.2.2　电子商务和电子业务的区别51.2.3　电子商务基础技术：互联网、　　　万维网和移动平台51.2.4　电子商务的主要趋势91.3　电子商务技术的特征101.3.1　普遍存在性111.3.2　全球覆盖性121.3.3　标准通用性121.3.4　丰富性121.3.5　交互性121.3.6　信息高密度性131.3.7　个性化/定制化131.3.8　社交技术：用户生成内容、　　　创作者和社交网络131.4　电子商务的类型141.4.1　B2C电子商务141.4.2　B2B电子商务151.4.3　C2C电子商务161.4.4　移动电子商务161.4.5　社交电子商务171.4.6　本地电子商务171.5　电子商务简史181.5.1　1995～2000年：电子商务　　　初创阶段201.5.2　2001～2006年：电子商务　　　整合阶段211.5.3　2007年至今：电子商务　　　重塑阶段221.5.4　评价电子商务：成功、　　　惊喜和失败241.6　理解电子商务：组织主题251.6.1　技术：基础设施251.6.2　商务：基本概念261.6.3　社会：驾驭主宰者261.7　电子商务相关职位281.7.1　公司概况281.7.2　职位：电子商务零售品类　　　专家281.7.3　资质/技能291.7.4　面试准备291.7.5　首次面试可能被问到的问题291.8　案例研究：Uber—一切皆按需301.9　复习331.9.1　关键概念331.9.2　思考题341.9.3　实践项目351.9.4　参考文献35第2章　电子商务商业模式和概念372.1　电子商务商业模式392.1.1　概述392.1.2　商业模式的8个关键要素392.1.3　资金筹集462.1.4　电子商务商业模式分类：　　　难点482.2　B2C电子商务模式502.2.1　网络零售商512.2.2　社区服务商512.2.3　内容服务商522.2.4　门户网站522.2.5　交易经纪人532.2.6　市场创建者532.2.7　服务供应商552.3　B2B电子商务模式552.3.1　电子分销商562.3.2　电子采购562.3.3　电子交易市场562.3.4　行业协会572.3.5　会员专用B2B网络572.4　电子商务如何改变业务：战略、　　结构和过程572.4.1　行业结构582.4.2　行业价值链592.4.3　企业价值链602.4.4　企业价值网612.4.5　企业战略612.4.6　电子商务技术和商业模式　　　的颠覆632.5　电子商务相关职位652.5.1　公司概况652.5.2　职位：电子商务助理经理652.5.3　资质/技能652.5.4　面试准备652.5.5　首次面试可能被问到的问题662.6　案例研究：抵御风暴—Twitter　　不确定的未来672.7　复习692.7.1　关键概念692.7.2　思考题712.7.3　实践项目712.7.4　参考文献72第二部分　电子商务技术基础第３章　电子商务基础设施：互联　　　　网、万维网、移动平台743.1　互联网：技术背景763.1.1　互联网的演变：1961年至今773.1.2　互联网：关键技术概念793.1.3　移动平台833.1.4　互联网“云计算”模型：　　　硬件和软件服务843.1.5　其他互联网协议873.2　互联网基础设施与接入873.2.1　互联网主干网893.2.2　互联网交换点903.2.3　Tier 3互联网服务供应商913.2.4　移动互联网接入943.2.5　物联网973.2.6　谁在管理互联网983.3　万维网993.3.1　超文本1003.3.2　标记语言1003.3.3　Web服务器和Web客户端1033.3.4　Web浏览器1043.4　互联网和万维网：特点和服务1043.4.1　通信工具1053.4.2　搜索引擎1083.4.3　可下载媒体和流媒体1103.4.4　Web 2.0的应用和服务1113.4.5　Web31123.4.6　虚拟现实、增强现实和元　　　宇宙1123.4.7　智能数字助手1133.5　移动App1143.5.1　移动App开发平台1153.5.2　App市场1153.6　电子商务相关职位1153.6.1　公司概况1153.6.2　职位：电子商务专家1153.6.3　资质/技能1163.6.4　面试准备1163.6.5　首次面试可能被问到的　　　问题1163.7　案例研究：Akamai—通过边缘　　计算提升互联网内容传输的效率1173.8　复习1193.8.1　关键概念1193.8.2　思考题1203.8.3　实践项目1213.8.4　参考文献121第4章　建立电子商务形象：网站、　　　　移动网站和App1234.1　畅想你的电子商务网站1254.1.1　想法是什么（构想过程）1254.1.2　如何盈利：商业模式和盈利　　　模式1254.1.3　目标受众是谁，他们在哪里1254.1.4　目标市场是什么：描述市场　　　特征1264.1.5　内容来自哪里1264.1.6　了解自己：进行SWOT分析1274.1.7　开发电子商务网站地图1274.1.8　发展时间表：里程碑1284.1.9　这将花费多少1294.2　建立电子商务网站—系统性　　方法1294.2.1　系统开发生命周期1304.2.2　其他Web开发方法1384.3　软件选择1404.3.1　单层与多层网站架构1404.3.2　Web服务器软件1404.3.3　应用服务器1434.3.4　电子商务商业服务器软件　　　（电子商务软件平台）1434.4　硬件选择1454.4.1　选择合适的硬件平台：　　　需求侧1454.4.2　选择合适的硬件平台：　　　供应侧1474.5　其他电子商务网站工具1484.5.1　网站设计：基本的商业考虑　　　因素1484.5.2　搜索引擎优化工具1494.5.3　交互性和动态内容工具1504.5.4　个性化/定制化工具1524.5.5　信息政策1534.6　移动网站和移动App开发1554.6.1　计划和构建移动平台1554.6.2　移动平台：设计考虑1564.6.3　跨平台移动App开发工具1574.6.4　移动平台：性能和成本考虑1584.7　电子商务相关职位1604.7.1　公司概况1604.7.2　职位：用户体验设计师1604.7.3　资质/技能1614.7.4　面试准备1614.7.5　首次面试可能被问到的问题1614.8　案例研究：Dick体育用品—　　转型带来回报1624.9　复习1644.9.1　关键概念1644.9.2　思考题1664.9.3　实践项目1664.9.4　参考文献167第5章　电子商务安全及支付系统1685.1　电子商务安全环境1705.1.1　安全问题涉及的领域1715.1.2　什么是良好的电子商务安全1715.1.3　电子商务安全的维度1725.1.4　电子商务安全性与其他价值　　　之间的矛盾1735.2　电子商务环境中的安全威胁1745.2.1　恶意代码1745.2.2　隐匿垃圾程序1785.2.3　网络钓鱼1785.2.4　黑客攻击、网络破坏和黑客　　　主义1795.2.5　数据泄露1805.2.6　信用卡欺诈/盗窃1815.2.7　身份欺诈1815.2.8　电子欺骗、网域嫁接和垃圾　　　网站1825.2.9　网络嗅探和中间人攻击1825.2.10　拒绝服务攻击和分布式拒绝　　　　服务攻击1825.2.11　内部攻击1835.2.12　设计不当的软件1835.2.13　社交网络安全问题1855.2.14　移动平台安全问题1865.2.15　云安全问题1875.2.16　物联网安全问题1875.2.17　元宇宙安全问题1885.3　技术解决方案1885.3.1　保护互联网通信1895.3.2　加密1895.3.3　通信信道的安全1955.3.4　网络保护1965.3.5　服务器和客户端保护1985.4　管理策略、业务流程和法律1995.4.1　安全计划：管理策略1995.4.2　法律和公共政策的作用2025.5　电子商务支付系统2035.5.1　在线信用卡交易2045.5.2　替代性网络支付系统2065.5.3　移动支付系统：智能手机　　　钱包2075.5.4　区块链和加密货币2085.6　电子商务相关职位2115.6.1　公司概况2115.6.2　职位：网络安全威胁管理　　　培训生2125.6.3　资质/技能2125.6.4　面试准备2125.6.5　首次面试可能被问到的问题 2125.7　案例研究：移动支付—金融科　　技对决银行巨头2135.8　复习2165.8.1　关键概念2165.8.2　思考题2195.8.3　实践项目2195.8.4　参考文献220第三部分　商务概念和社会问题第6章　电子商务营销和广告2246.1　在线消费者：群体和行为2266.1.1　网络消费者概述2266.1.2　消费者行为模型2286.1.3　网络购买决策2286.1.4　购物者：浏览与购买2306.1.5　有目的的行为：购物者如何　　　在网上找到卖家2316.1.6　为什么仍然有人不网购：　　　网络市场中的信任、效用　　　和机会主义2326.2　数字商务营销、广告策略和工具2326.2.1　战略问题2326.2.2　以网站为营销平台：建立　　　客户关系2346.2.3　传统网络营销和广告工具2346.2.4　社交媒体营销、移动营销　　　和本土化营销及广告2436.2.5　多渠道营销：整合网络营销　　　和传统营销2446.2.6　其他网络营销策略2476.3　网络营销技术2536.3.1　网络营销技术革新2536.3.2　网络事务日志2546.3.3　补充日志：cookie和跟踪　　　文件2556.3.4　数据库、数据仓库、数据　　　挖掘和大数据2576.3.5　营销自动化和客户关系管理2596.4　网络营销沟通的成本和收益2616.4.1　网络营销度量指标：术语2616.4.2　网络广告有用吗2636.4.3　网络广告的成本2656.4.4　营销分析：评价网络营销　　　效果的软件2666.5　电子商务相关职位2676.5.1　公司概况2676.5.2　职位：数字营销助理 2676.5.3　资质/技能2686.5.4　面试准备2686.5.5　首次面试可能被问到的问题2696.6　案例研究：程序化广告—实时　　营销2696.7　复习2726.7.1　关键概念2726.7.2　思考题2746.7.3　实践项目2746.7.4　参考文献275第7章　社交媒体营销、移动　　　　营销和本土化营销2777.1　社交媒体营销、移动营销和　　本土化营销概述2797.1.1　从眼球到对话2797.1.2　从台式电脑到智能手机和　　　平板电脑2797.1.3　社交媒体营销、移动营销　　　和本土化营销术语2807.2　社交媒体营销2817.2.1　社交媒体营销的参与者2817.2.2　社交媒体营销过程2827.2.3　对社交媒体营销效果的评价2837.2.4　Facebook营销2877.2.5　Instagram营销2917.2.6　TikTok营销2937.2.7　Twitter营销2947.2.8　Pinterest营销2977.2.9　其他社交媒体营销：　　　Snapchat和LinkedIn3007.2.10　社交媒体营销的缺点3017.3　移动营销3027.3.1　当今的移动电子商务3037.3.2　移动营销概述3057.3.3　技术：移动设备的基本特征3067.3.4　移动营销工具：广告形式3077.3.5　开展移动营销活动3107.3.6　移动营销分析3117.4　本土化营销和基于位置的移动　　营销3117.4.1　本土化营销的发展历程3127.4.2　基于位置的（本土）移动　　　营销的发展历程3137.4.3　基于位置的移动营销平台3137.4.4　基于位置的移动营销技术3147.4.5　为什么基于位置的移动营　　　销对营销人员有很大吸引力3157.4.6　基于位置的移动营销工具3157.4.7　开展基于位置的移动营销　 　　活动3177.4.8　评价基于位置的移动营销　 　　的效果3177.5　电子商务相关职位3187.5.1　公司概况3187.5.2　职位：社交媒体营销员3187.5.3　资质/技能3197.5.4　面试准备3197.5.5　首次面试可能被问到的问题3197.6　案例研究：ExchangeHunterJumper.　 　com—用社交媒体营销打造　 　品牌3207.7　复习3247.7.1　关键概念3247.7.2　思考题3267.7.3　实践项目3277.7.4　参考文献327第8章　电子商务领域的伦理、社会　　　　及政治问题3298.1　理解电子商务中的伦理、社会和　 　政治问题3318.1.1　一种划分问题的模式3328.1.2　伦理学的基本概念：责任、　 　　 问责、法律责任和正当程序3338.1.3　解读伦理困境3338.1.4　伦理原则3348.2　隐私权和信息权3358.2.1　何谓隐私3358.2.2　公共领域的隐私权：公民的　 　　 隐私权3368.2.3　私人领域的隐私权：消费者　 　　 的隐私权3378.2.4　对隐私权的限制：执法和监督3498.3　知识产权3508.3.1　知识产权保护的类型3518.3.2　版权3518.3.3　专利 3568.3.4　商标3588.3.5　商业秘密3608.4　治理3608.4.1　互联网可以被控制吗3608.4.2　税收3638.4.3　网络中立3648.4.4　互联网时代的反垄断、垄断和　 　　市场竞争3658.5　公共安全与福利3658.5.1　保护儿童3658.5.2　香烟、药物和赌博：万维网　 　　真的没有边界吗3688.6　电子商务相关职位3708.6.1　公司概况3708.6.2　职位：电子商务隐私研究员3708.6.3　资质/技能3718.6.4　面试准备3718.6.5　首次面试可能被问到的问题3718.7　案例研究：大型技术公司大到　　“离谱”了吗3728.8　复习3788.8.1　关键概念 3788.8.2　思考题3808.8.3　实践项目3808.8.4　参考文献381第四部分　电子商务应用实务第9章　网络零售及服务3849.1　在线公司可行性分析3869.1.1　战略分析3879.1.2　财务分析3879.2　零售业：线上和线下3889.2.1　网络零售3899.3　电子商务实例：网络零售的业务　 　模式3969.3.1　虚拟商户3979.3.2　全渠道零售商：砖块加　 　　鼠标型4039.3.3　制造商直销4049.3.4　目录零售商4069.4　服务业：线下和线上4079.5　网络金融服务4079.5.1　金融科技4089.5.2　在线银行4089.5.3　在线经纪4099.5.4　在线抵押和借贷服务4099.5.5　在线保险服务4109.5.6　在线房地产服务4119.6　在线旅游服务4129.6.1　为什么在线旅游服务很受　 　　欢迎4129.6.2　在线旅游市场4139.6.3　在线旅游行业动态4139.7　在线招聘和就业服务4159.7.1　在线招聘和就业服务行业　 　　趋势4179.8　按需服务公司4189.9　电子商务相关职位4219.9.1　公司概况4219.9.2　职位：电子商务主管4219.9.3　资质/技能4229.9.4　面试准备4229.9.5　首次面试可能被问到的问题4229.10　案例研究：Blue Nile Sparkles—　 　 为你的Cleopatra闪耀4239.11　复习4259.11.1　关键概念4259.11.2　思考题4279.11.3　实践项目4289.11.4　参考文献428第10章　在线内容和媒体43010.1　在线内容服务43210.1.1　内容受众：访客在哪里43310.1.2　内容市场：娱乐和媒体行业　 　　　收入43510.1.3　在线内容: 消费、收入模型　 　　　和收入43510.1.4　数字版权管理和围墙花园43710.1.5　媒体行业结构43710.1.6　媒体融合：技术、内容和　 　　　行业结构43810.2　在线出版行业44010.2.1　在线报纸44010.2.2　杂志在数字平台上反弹44810.2.3　电子图书和网络图书出版44910.3　在线娱乐行业45110.3.1　家庭娱乐：电视和电影45210.3.2　音频娱乐：音乐和播客45610.3.3　网络游戏46010.4　创作者和用户生成内容46410.5　电子商务相关职位46510.5.1　公司概况46510.5.2　职位：数字受众开发专员46510.5.3　资质/技能46610.5.4　面试准备46610.5.5　首次面试可能被问到的问题46610.6　案例研究：Netflix—电影行业的　 　　未来在哪里46710.7　复习47010.7.1　关键概念47010.7.2　思考题47110.7.3　实践项目47210.7.4　参考文献472第11章　社交网络、拍卖和门户网站47411.1　社交网络和在线社区47511.1.1　什么是在线社交网络47611.1.2　社交网络和在线社区的发展　 　　　历程47711.1.3　社交网络的商业化47911.1.4　社交网络的类型及其商业　 　　　模式48111.1.5　社交网络技术及特点48211.2　在线拍卖48511.2.1　拍卖的优势与成本48611.2.2　拍卖网站：一种电子商务　 　　　商业模式48711.2.3　拍卖网站的类型与实例48711.2.4　企业何时使用拍卖（适用　 　　　哪些产品）48811.2.5　拍卖价格：是否最低48911.2.6　拍卖网站的消费者信任49011.2.7　拍卖市场失灵：拍卖中的　 　　　欺诈与滥用49011.3　电子商务门户网站49111.3.1　门户网站的发展与演进49111.3.2　门户网站的类型：综合门户　 　　　网站与垂直门户网站49211.3.3　门户网站的商业模式49211.4　电子商务相关职位49511.4.1　公司概况49511.4.2　职位：社交营销专家49511.4.3　资质/技能49511.4.4　面试准备49611.4.5　首次面试可能被问到的问题49611.5　案例研究：eBay—回归本源，　 　　拥抱二手市场49711.6　复习49911.6.1　关键概念49911.6.2　思考题50011.6.3　实践项目50111.6.4　参考文献501第12章　B2B电子商务：供应链　 　　　　　管理和协同商务50312.1　B2B电子商务概述50712.1.1　基本概念50712.1.2　B2B电子商务的演进50812.1.3　B2B电子商务的发展50912.1.4　电子商务的潜在效益和　 　　　挑战51012.2　采购流程与供应链51212.2.1　采购流程的步骤51212.2.2　不同类型的采购51212.2.3　多层级供应链51312.2.4　供应链可见性及其他概念51412.2.5　沿用的计算机旧系统及企业　 　　　系统在供应链中的作用51412.3　供应链管理与协同商务的发展　 　 趋势51412.3.1　供应链简化、准时制和精益　 　　　生产51512.3.2　供应链黑天鹅：适应性　 　　　供应链51512.3.3　可问责供应链：劳工标准51612.3.4　可持续供应链51612.3.5　B2B移动商务51712.3.6　云B2B51812.3.7　供应链管理系统51912.3.8　区块链、物联网和供应链　 　　　管理52012.3.9　协同商务52212.3.10　社交网络和B2B：扩展社交　 　　　　企业52312.3.11　B2B营销52412.4　B2B电子商务市场：B2B销售端52512.4.1　B2B电子商务市场特征52512.4.2　不同类型的B2B电子商务　 　　　市场52512.5　会员专用B2B网络53112.5.1　会员专用B2B网络的目标53212.5.2　会员专用B2B网络和协同商务53212.5.3　实施障碍53412.6　电子商务相关职位53512.6.1　公司概况53512.6.2　职位：初级供应链分析师53512.6.3　资质/技能53512.6.4　面试准备53612.6.5　首次面试可能被问到的问题53612.7　案例研究：Elemica—合作、　 　　协同与社群化53712.8　复习54012.8.1　关键概念54012.8.2　思考题54212.8.3　实践项目54312.8.4　参考文献543