《国有企业网上商城供应商服务规范》释义：供应商服务理论与实践_中国物流与采购联合会公共采购分会组织编写，平庆忠主编_9787504784124

2021年中国物流与采购联合会公共采购分会发布的《国有企业网上商城采购交易操作规范》为企业提供了一个需方视角，为需方基于网上商城平台采购制定了一系列规范性要求，其目的在于满足国有企业采购的合规性，规避采购人违规风险。《国有企业网上商城供应商服务规范》则提供了一个供方视角，为供应商高效履约制定了基本规则，其目的在于把需求方对供应方的要求转化为供方的内在动力和自律行为，普遍提高供应商的素质，进而提高交易效率，降低交易成本。这样供方效率与需方合规相结合，就解决了国有企业采购中最基本的效率与合规的矛盾，进一步优化了全社会的营商环境。本书是《国有企业网上商城供应商服务规范》的释义，除对标准条文作详细阐释外，还结企业案例，加深读者对该团标编写逻辑的理解，进而指导企业实践。

近年来，国有企业采购数字化水平有了长足进步，主要体现在两个方面。一是以电子招标投标系统为核心的电子交易平台发展迅速，国有企业工程项目采购和大额物资集中采购基本上实现了全流程电子化。二是国有企业网上商城（电子商城）快速发展，国家明确要求大力推广企业电子商城鼓励中央企业自建电子商城，并将标准工业品、低值易耗品、通用服务项目等通过企业电子商城采购，大大提升了国有企业小额高频采购的效率和合规性。在这方面，中国物流与采购联合会公共采购分会做了大量工作。2021年发布的《国有企业网上商城采购交易操作规范》以及之后出版的《网上商城采购理论与实践》，使国有企业网上商城的建设和运营有了规范和标准，为推动国有企业网上商城的发展做出了重要贡献。

随着国有企业采购数字化和采购供应链管理转型的持续推进，采购端的网上商城已日臻完善，采购交易业务模式、操作规范、系统建设都有了显著提升。然而，供应端的问题逐渐显现出来。供应商分散在不同地区、不同行业，企业管理水平参差不齐、合同履约能力各异，导致供应商交付问题频发、风险失控，严重影响国有企业采购供应链的效能。国务院国资委、国家发展改革委发布的《关于规范中央企业采购管理工作的指导意见》明确要求，强化采购寻源和供应商管理对供应商实施量化考核，综合供应商考核结果及资质信用、管理水平、创新能力等，分级管理供应商，深化与优质供应商长期稳定合作，把供应商管理提到了重要议程。中国物流与采购联合会在发布《国有企业网上商城采购交易操作规范》之后，继续对国有企业网上商城供应商管理进行了长期调研和深入研究，在总结国有企业网上商城实践经验的基础上，提炼出了《国有企业网上商城供应商服务规范》，并于2024年5月正式发布。该规范提出了网上商城供应商服务的基本要求，为网上商城选择和管理供应商提供了基本依据，也为供应商提升管理水平和改善服务提供了基准。本书正是对《国有企业网上商城供应商服务规范》的解读，主要有以下几个特点。

一是理论性。本书基于PDCA（计划、实施、检查、处理）循环原理建构了完整的供应商服务理论，从供应商服务活动和流程规范要素两个维度建立了供应商服务矩阵，以《国有企业网上商城供应商服务规范》为基础框架，为服务规范条文解释提供了坚实的理论基础和逻辑依据。二是协调性。本书基于网上商城交易特点，把供应商服务与网上商城作为一个整体，全面厘清了供应商服务与网上商城的协同关系，为供应商提供了服务指引。同时以供应商服务为中心，系统阐述了供应商服务与采购供应链的关系，构建了供应商服务与采购供应链的双螺旋，在更大范围内建立了采购与供应的协调关系，使供应商可以快速适应采购供应链转型。三是实践性。本书提供了大量真实案例，可以供读者研究参考，同时注明了案例作者和单位，便于读者深入考察和交流。

《国有企业网上商城供应商服务规范》与之前发布的《国有企业网上商城采购交易操作规范》共同构成了网上商城规范体系，而本书和之前出版的《网上商城采购理论与实践》则全面阐述了国有企业网上商城采购理论体系，总结了国有企业网上商城的实践经验，可以作为国有企业网上商城管理人员、供应商和采购人员的基础读物和培训教材。我相信，本书的出版对于规范供应商服务行为，提升供应商素质，建设国有企业优质供应链，增强国有企业核心竞争力具有重要意义，将在国有企业推进中国式现代化管理中发挥重要作用。

是为序。

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