工业物联网为产品售后服务带来机遇的同时也带来了挑战。《基于工业物联网的产品主动维护服务优化研究》考虑离散性诊断错误与连续性诊断误差两种情形，建立了相应的错误成本模型，并结合工业物联网在维护服务中的应用特点，研究了服务商在不同情境下的服务能力规划服务定价与服务供给策略。

1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 基于工业物联网的企业服务化转型变革 4
1.1.2 工业物联网不精确诊断与产生的错误成本 5
1.1.3 服务商面临的能力规划、服务供给与竞争问题 8
1.2 研究问题和意义 10
1.2.1 研究问题 10
1.2.2 研究意义 12
1.3 研究内容 14
1.3.1 研究线索 14
1.3.2 研究内容与框架 16

2 文献综述 18
2.1 工业物联网下的维护服务 20
2.1.1 基于工业物联网的主动维护服务 20
2.1.2 工业物联网平台下的供需匹配机制研究 21
2.2 专业服务能力规划决策 23
2.2.1 专业服务中的速度一质量均衡 23
2.2.2 诊断服务能力规划 24
2.2.3 产品＋服务的能力规划研究 25
2.3 物联网及数字化环境下的运营管理决策 28
2.3.1 物联网对供应链不同环节影响的相关研究 29
2.3.2 监控诊断技术对运营管理决策的影响 31
2.4 差异化服务供给与竞争策略 34
2.4.1 服务差异化指标 34
2.4.2 服务质量与价格的差异化 35
2.4.3 服务提前期与价格的差异化 36
2.5 研究评述 38

3 产品远程诊断服务的监控质量与定价决策研究 41
3.1 问题描述 41
3.2 模型与假设 44
3.2.1 用户的感知效益 45
3.2.2 用户的加入一退出决策 46
3.2.3 监控质量成本 48
3.2.4 监控质量的决策空间 48
3.3 服务商的最优定价策略 49
3.3.1 服务商的利润最大化函数 49
3.3.2 服务商的最优定价策略 49
3.4 最优监控质量决策 51
3.4.1 潜在市场需求足够大[Λ＞λ（q）] 51
3.4.2 潜在市场需求有限[Λ＜λ（q）] 57
3.5 研究拓展 61
3.5.1 监控质量与诊断时间存在内生关系 61
3.5.2 案例分析 63
3.6 结论与管理启示 65

4 离散性诊断错误下考虑受损部件修复一替换均衡的能力规划决策 67
4.1 问题描述 67
4.2 模型构建 69
4.3 不含最长等待时间约束的服务商能力规划决策 72
4.3.1 用户的加入一退出决策 73
4.3.2 服务商最优决策 73
4.3.3 参数分析 76
4.4 考虑最长等待时间约束时的服务能力规划决策 84
4.4.1 用户加入一退出决策 84
4.4.2 服务商最优决策 85
4.4.3 最长等待时间约束对系统均衡的影响分析 87
4.5 模型拓展 90
4.5.1 物联网及时响应性 90
4.5.2 可重复使用部件 93
4.5.3 M/M/N队列与N个并行的M/M/1队列的比较 95
4.6 管理启示 99
4.7 本章小结 100

5 考虑连续性诊断误差的服务能力规划与监控质量决策 102
5.1 问题描述 102
5.2 模型构建 104
5.2.1 服务效益模型 104
5.2.2 用户净效益与加入一退出决策 105
5.3 服务商决策 106
5.3.1 服务商短期决策模型 106
5.3.2 服务商长期决策模型 113
5.4 加速效应的影响 116
5.4.1 市场均衡和平均等待时间 116
5.4.2 加速因子的影响 119
5.4.3 数值算例 120
5.5 阿斯麦尔（ASML）公司的案例研究 123
5.6 管理启示 124
5.7 本章小结 125

6 考虑连续性诊断误差的服务能力规划与服务供给竞争研究 127
6.1 问题描述 127
6.2 模型构建 129
6.2.1 诊断误差及错误成本模型 130
6.2.2 用户选择决策 133
6.3 物联网监控质量外生 134
6.3.1 垄断市场下的能力规划与服务供给决策 134
6.3.2 双寡头市场下的能力规划与服务供给决策 145
6.4 物联网监控质量内生 156
6.4.1 垄断市场下的服务供给与监控质量联合优化 156
6.4.2 双寡头市场下的服务供给与监控质量联合优化 161
6.5 管理启示 165
6.6 本章小结 167

7 结论与展望 168
7.1 主要研究工作和结论 169
7.2 研究贡献 172
7.3 研究展望 173

参考文献 175

附录 189