本书首先介绍了什么是以人为本的设计，以及用户体验的基本概念；其次介绍了如何运用设计思维来理解用户的愿望、需求和目标，以及如何定义正确的问题；然后介绍了如何通过行之有效的构思技巧，快速创造出有前景的解决方案，并对设计进行测试和实施；最后介绍了不断迭代和改进产品的实用方法，使产品在未来保持竞争力。

本书是设计以人为本的用户体验的详细指南，使读者可以正确理解用户体验的概念以及掌握用户体验设计的方法，并以作者在该领域的开创性经验为基础，指导读者逐步打造非凡的用户体验。本书首先介绍了什么是以人为本的设计，以及用户体验的基本概念；其次介绍了如何运用设计思维来理解用户的愿望、需求和目标，以及如何定义正确的问题；然后介绍了如何通过行之有效的构思技巧，快速创造出有前景的解决方案，并对设计进行测试和实施；最后介绍了不断迭代和改进产品的实用方法，使产品在未来保持竞争力。

艺术是运用创造力、想象力和技巧进行绘画、雕塑等，创作出能唤起情感或因其美感而值得欣赏的作品。科学是基于系统和结构来检验、测试并验证理论，以获取关于物质世界的知识。艺术与科学看起来毫无关联。一个依靠创造力创作情感丰富的艺术作品，另一个则利用流程和程序得出科学结论。它们怎么可能会有交集呢？事实是，它们是相辅相成的，以它们各自独特的属性，共同推动那些既需要艺术的创造力又需要科学的结构性的领域的发展。用户体验（UX）就是这样一个领域。UX需要我们发挥想象力去创造让我们着迷、感动和帮助我们解决日常问题的体验。UX还要求我们提出理论，进行实验来测试这些理论，并使用证据和数据验证解决方案。如果我们只依赖艺术来创造用户体验，我们可能会得到美观的东西，但它们真的能使用吗？我们该如何定义成功的标准？又如何确定这些设计确实帮助了目标用户？如果我们仅用科学来创造用户体验，那么我们可能会制作出具有功能性的产品，但它们会被用户喜爱吗？它们有任何情感力量吗？它们会激发某人的想象力吗？我们可以创造一个体验，但人们会想要使用它吗？事实上，我们两者都需要。我们既需要借助艺术来思考新的可能性，并使之足够吸引人，也需要借助科学来验证我们的想法，并衡量它们的可用性和成功程度。唯有融合艺术与科学，我们才能创造情感上引人入胜的用户体验，同时验证这些体验是否解决了目标用户的实际问题。本书深入探讨用户体验设计的本质与内涵，阐明创造卓越用户体验的方法。第1章介绍了用户体验的理论基础，涵盖了用户体验、用户界面、设计思维、产品开发和认知超载等。第2章～第7章深入探讨了设计思维过程的六个步骤：共情、定义、构思、制作原型、测试和实施。每个步骤都是在前一个步骤的基础上构建的，随着对目标用户的了解，我们可以探索可能的想法，最终将设计方案实现并产品化。在这几章中，我特别设计了练习，以方便读者实践本书中的方法与技巧，最终创建自己的端到端的设计思维项目。第8章讲述了设计思维实践后如何转化为产品，重点包括如何根据本书中的学习成果进行案例研究和创建作品集，以及设计反馈的接受与给予技巧。最后，本书对设计行业的协作和职业发展进行了介绍。在附录中，我给出了本书中的练习的优秀答案，通过设计思维过程解决同一个问题。我提供了一些你可能会想到的例子，以便你有一个参考，并与自己的想法进行比较。本书中的许多练习需要使用数字化工具。虽然这些练习不是学习本书的必要内容，但它们确实有助于加强学习效果，并为你提供练习和提高技能的机会。如果可以，我强烈建议你完成它们。幸运的是，每个练习都可以在免费在线软件的帮助下完成。在撰写本书时，我自己做每个练习使用的工具都是免费的（需要注册）：·Figma，一种用于创建各类数字化设计的线框图和原型制作的工具。·Whimsical，一个出色的绘图和白板工具，非常适合快速且迭代地将想法可视化。·Google Workspace，一系列允许人们编写、共享并围绕完成的工作进行协作交流的工具集。·Otter.ai，一款转录软件，能够记录对话并生成书面文字记录，供你记录和分析。请你与我一起探索如何创建引人入胜的用户体验，完成本书中的练习，这样你可以通过动手实践来体验设计思维过程—当学习变得积极和引人入胜时，它会更有趣和成功。期待你加入这趟旅程，并希望你喜欢阅读本书的用户体验！

安东尼·康塔（Anthony Conta）毕业于美国纽约州立大学宾汉姆顿分校，在娱乐、媒体和教育领域拥有超过十年的设计经验，他为儿童创建了交互式视频产品，为青少年创建了教育游戏，并为成人创建了各种软件即服务（SaaS）平台。他在各个层面都有丰富的设计教育经验，从在纽约市立大学教授大学课程，到为设计师建立训练营，再到指导设计人才。与他合作过的公司包括亚马逊音乐、Vimeo、波士顿咨询集团、普华永道等。

III 译者序IV 推荐序V 前言VII 致谢1 第1章　理解以人为本的设计2 1.1　什么是以人为本的设计13 1.2　产品的构建21 1.3　UX31 1.4　UI42 1.5　认知超载51 1.6　大家一起来工作吧！52 第2章　使用共情作为设计工具53 2.1　研究的类型61 2.2　调查问卷72 2.3　准备用户访谈79 2.4　进行用户访谈85 2.5　亲和图绘制89 2.6　共情之后，需要定义90 第3章　定义用户的问题91 3.1　设计思维过程的定义阶段92 3.2　人物角色100 3.3　用户旅程图108 3.4　要解决的问题115 3.5　竞争研究133 3.6　定义之后，需要构思134 第4章　探索构思技巧与工具135 4.1　设计思维过程的构思阶段136 4.2　构思141 4.3　概念构思148 4.4　视觉构思157 4.5　关系构思—从现有概念中产生新的想法165 4.6　优先级排序171 4.7　构思之后，需要制作原型172 第5章　制作原型解决方案173 5.1　设计思维过程的制作原型阶段174 5.2　制作原型180 5.3　任务流186 5.4　线框图203 5.5　制作原型之后，需要测试204 第6章　测试设计205 6.1　设计思维过程的测试阶段206 6.2　测试211 6.3　可用性测试：计划和定义218 6.4　可用性测试：招募和实施224 6.5　可用性测试：分析结果228 6.6　可用性测试：呈现结果234 6.7　测试之后，需要实施235 第7章　实施设计236 7.1　设计思维过程的实施阶段237 7.2　实施237 7.3　用户故事243 7.4　流程图251 7.5　风格指南256 7.6　设计系统268 7.7　交付设计278 第8章　总结、复盘与展望279 8.1　撰写案例研究289 8.2　创建作品集297 8.3　提供反馈302 8.4　接受反馈305 8.5　与其他专业团队合作312 8.6　选择行业中的角色319 8.7　展望320 附录