本书从关键对话的概念出发，按照对话的流程展开，以丰富、生动的生活案例，告诉我们如何准备对话，如何展开对话，如何结束对话。书中的关键对话原则和技巧可以帮助我们更智慧地面对所有关键时刻，从而提升个人影响力，改善人际关系、个人健康和组织绩效。第3版在第2版的基础上新增了针对当下新沟通方式的对话技巧，调整了结构，更新了数据和一些表述。