本书以服务领先的韩国两大主要航空公司——韩亚航空和大韩航空的客舱乘务实践经验以及国内四大航空公司服务体系的教学经验为基石，从乘客登机前的航前准备工作，到飞行途中的服务环节，再到着陆乘客下机后的后续管理，依据服务流程详细讲解各阶段的具体执行事项与知识要点，着重阐述了航空公司客舱乘务员应具备的核心素质，深入剖析了客舱服务的基本要义与乘务员的服务职责。