本书从当代国内外危机管理理论和实务发展的现状出发，博采众长，坚持理论与实践相结合、叙述与评价相统一、论证与个案相匹配，全面介绍了危机管理的基本理论、基本知识和基本方法，并增强了课程实训体系，从而具有一定的创新性、前瞻性和实用性。本书内容主要包括危机管理过程、危机管理技能、危机管理实务三方面，分别就危机预防，危机处理中的领导、控制及危机沟通，危机处理实务进行了系统介绍和实训体系安排。