本书从物业管理与服务的实际工作需要出发,介绍了物业管理与智慧物业管理，物业服务企业与相关机构，物业日常管理与经营服务的内容，物业安全管理、环境管理、维保服务，物业延伸服务与客户关系管理。通过本书，希望让读者能够清楚认知物业管理与服务的服务内容，认知各业务模块所对应的基本知识和操作技能,能够完成物业管理工作中的部份典型工作任务。本书对于培养学生的专业认知和综合职业能力有着积极的作用。在内容体系上，从导入案例入手，先激发学生的学习兴趣，让学生对即将学习章节的教学内容有一个初步的定向，然后过渡到理论知识的学习。在基础理论的论述上我们结合实例，力求使学生“学得进，习得牢”。每章的结尾部分都安排了内容小结、思考题，帮助学生总结、回顾、提高。