本书的主要目的不仅是为读者提供介绍现代服务领域的入门性知识，而且也为了使读者熟悉特定的顾客服务问题。现代企业除了需要传统的服务营销和管理知识外，还要增加员工在服务创新、服务质量管理、国际服务贸易和服务供应链管理等方面的竞争力。《现代服务学概论(第2版)》共分十章，与第一版相比除了对原有章节内容进行更新，还根据服务业发展的最新趋势，增加了第十章服务供应链，包括导论、服务战略、服务市场概况、服务营销组合、服务创新与开发、服务质量管理、客户关系管理、国际服务贸易。