"《社会心理服务职业技能：基础理论与实践方法》丛书由清华大学心理教授彭凯平、樊富珉及北京师范大学心理教授许燕联袂主编，汇聚了国内心理学专家的智慧与经验，系统介绍了社会心理服务的基础理论与实践方法，旨在培养社会心理服务专业人才，打造全民健康心态，构造社会幸福基石。 本书作为丛书初级分册，内容系统全面，涵盖心理健康科普宣教、心理问题识别与评估、伦理规范与专业关系建立三大核心模块。心理健康科普宣教详细介绍了如何设计合规有效的宣教方案，包括资料收集、方案编制、活动实施和效果评估等环节。学习者不仅能掌握政策法规要求，还能学会针对不同受众特点开展有针对性的心理健康教育活动。心理问题识别与评估模块则重点讲解了心理健康特征、常见心理问题表现以及家庭社区冲突调解方法，帮助基层工作者初步判断心理问题并提供适当转介。伦理认知与专业关系建立强调在不违背专业伦理和保密原则的前提下开展工作，通过专业语言和态度建立信任关系。 本书结合理论学习与实操练习，采用案例教学、角色扮演、个人或小组评估、习题演练等互动方式，将抽象理论转化为实用技能，帮助学习者快速掌握专业技能，适合社区工作者、基层医务人员等入门学习者。内容紧扣国家社会心理服务体系建设要求，可填补专业培训空白，助力社会培养基础服务人才。通过系统学习，学员不仅能掌握扎实的专业知识，还能在实际工作中创造性地运用，为构建和谐社会心理环境贡献力量。 "

培养社会心理服务专业人才，打造全民健康心态，构筑幸福社会基石。彭凯平、樊富珉、许燕联袂主编社会心理服务职业技能教材丛书

为深入贯彻落实《教y部办公厅国家发展改革委办公厅财政部办公厅关于推进1 X证书制度试点工作的指导意见》(教职成厅函(2019)19号)精神，依据国家卫生健康委等10部委联合发布的《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》(国卫疾控发(2018)44号)政策文件，紧密围绕教y部办公厅等十四部门关于印发《职业院校全面开展职业培训 促进就业创业行动计划》的通知(教职成厅(2019)5号)，培养具备专业知识和实践技能的高素质人才，我们精心组织策划了这套社会心理服务职业技能--基础理论与实践方法从书，旨在为培养社会心理服务专业人才提供必要的支持。
社会心理是一种人们在精神层面上对社会现象、现实生活的普遍感受和总体反映。其基本特征是，人们通过情绪、态度、言论和生活行为习惯等所表现出来的一种综合而动态的社会精神属性。我们也可以认为，社会心理是社会意识的一种表现形式，它会促成一定的社会风气。通常来说，社会心理可以区分为个体心理和群体心理。《社会心理服务职业技能等级标准》将社会心理服务界定为:以提高大众心理健康意识，提升民众幸福感，构建积极社会心态为目的，而开展的满足个体或群体心理需求的具体活动过程或精神支持过程，包括社会性的心理科普、心理援助、心理评估，以及个体的心理咨询及辅导、心理治疗及危机干预等。上述界定在事实上既包括了个人心理的健康维护，也包括了群体心理的健康维系。
一、本丛书的背景、意义
教y部1 X证书制度是《国家职业教育改革实施方案》的重要改革部署。1指的是学历证书，X指的是若干职业技能等级证书。1 X证书制度鼓励学生在获得学历证书的同时，取得多类职业技能等级证书，这对于持续深化复合型、技术型、技能型人才的综合培养培训和评价模式的改革，有着积极的作用，从而能切实有效地进一步提高人才培养的质量。
因此，本从书的意义将突出体现在:第一，有助于培养更多高素质、具备专业技能的社会心理服务人才，满足社会大众对心理健康服务的迫切需求。第二，为社会大众普及心理服务的科学知识和理念，提高公众对心理健康的科学认识，培养科学心理素养，增强社会大众用科学手段进行心理调适的能力。第三，为社会心理服务行业提供系统规范的知识和技能体系，促进社会心理服务行业专业化、标准化和规范化发展。第四，推动职业教育高质量发展，助力三教改革，优化专业布局与人才培养模式，提升服务社会能力。
二、本丛书的指导思想
以提升社会心理服务从业者的专业素养和实践能力为核心目标，致力于培养能够有效应对社会心理问题、促进社会和谐发展的专业人才。
立足社会心理服务领域的发展趋势和现实需求，将促进个体心理健康与构建和谐社会紧密结合。
在理论知识传授上，遵循科学性、系统性和前沿性原则，确保学员掌握扎实的基础知识:在实践方法教学中，遵循实用性原则，注重案例分析、拟训练和实地实践，提高学员解决实际问题的能力:在内容组织上，以推动社会心理服务行业的规范化和专业化发展为指导，充分满足学员在实际工作中的需求，提高学员的职业道德和社会责任感，为改善社会心态、提升社会治理水平贡献力量。
三、本丛书的主要内容
从书分为初级、中级、高级三册，分别对应于社会心理服务职业技能初级、中级、高级的三个等级证书。学员在学习了丛书三个等级的内容，完成对应级别的培训并通过考试后，即可获得相应级别的证书。
丛书包括5个领域、46个任务。
(一)初级主要内容
社会心理服务法律法规:确保在政策保障和伦理规范的指导下开展社会心理服务工作。
社会心理服务基本理论:介绍社会心理服务的基础概念如社会心理服务的定义、范畴、目标和重要性;心理学基础知识如社会工作理论、普通心理学、积极心理学、认知心理学、发展心理学、人格心理学、社会心理学、语言心理学、变态心理学等基本原理，涵盖心理学基本理论。
社会心理服务实操技能:精神卫生和心理健康科普宣教的知识及方式方法。能够了解科普宣传教育的途径、方法和重点内容，并辅助相应的科普宜教工作开展;常见心理现象与问题初步识别，常见情绪及焦虑抑郁等问题的表现、产生原因、初步应对方法等。能够使用问卷调查、访谈等方法识别常见精神心理问题、家庭/社区一般冲突;使用简单的心理测评工具并能够解读测评结果。了解初步的危机干预知识，能够识别危机信号，为大众提供初步的支持。能够使用心理学常识和有效方法，掌握一些沟通技巧，如倾听、表达、有效提问、非言语沟通、积极语言技术等。
(二)中级主要内容
完成科普宣教材料收集和准备:能够独立开展宣教、进行效果评估，并创新宣教模式。
深入学习心理学相关知识:能够识别与评估更复杂的心理问题，能够使用较复杂的心理测评工具解读结果，对个体和群体心理状态进行综合评估，识别和引导不同群体的社会心态。
掌握情绪疏导、心理辅导的专业技术和策略:如认知行为疗法、人本主义疗法等。可以针对儿童、青少年、老年人、职场人士、残疾人等的心理特点和常见问题，提供专业的服务策略。能够应用沟通技巧和干预技术，完成压力与应激管理、情绪康复管理等工作。
了解突发事件引发心理危机时的表现及原理:学习心理危机管理的方法，制定有效的干预方案。能够进行心理危机评估与管理，指导个体和团体化解负面情绪，促使个体或团体采取积极行动。
掌握组织和实施团体心理辅导活动的技巧和流程:能够策划并实施一定规模的团体辅导活动。提升在公检法机构、企事业单位、学校、社区等开展社会心理服务工作的能力。
充分使用社会心理服务专业知识:能够独立完成社会心态调研、协助制定和实施社会心态培育方案，建立和谐人际关系，形成积极社会心态。
(三)高级主要内容
重点提升社会心理服务工作者的实践能力:如能够独立策划、组织、实施科普宣教工作，带领居民、群众开展多种心理成长活动，普及心理教育，促进社区、社会和谐稳定发展。
掌握精细技术，提高个性化服务能力:能够掌握和运用多种心理科学专业技术和方法进行心理健康维护管理与干预工作;能够设计满足个体、群体和组织心理需求的社会心态管理方案，并有效实施，促使建立积极社会心态，构建健康、和谐和幸福社会。整合多方资源，拓展跨领域协作能力:涉及了与其他领域(如医学、法学、教育学、语言学、社会学等)的交叉和融合，能够为服务对象提供多领域、跨文化、综合性的解决方案。
有效应对危机，提高项目管理与评估能力:在重大突发事件和危机情境下具备现在进行时的有效心理干预反应，并制定有效应对策略的能力。减少社会矛盾，促进社会稳定;具备在公共卫生和社会工作服务领域及高校、医院、心理研究机构等多种专业环境中，独立策划、组织和管理大型高质量社会心理服务项目的能力，包括项目的规划、执行、监督和评估。具备指导和培养初级、中级社会心理服务人员的能力。
遵循伦理标准，提高法律困境的应对能力:在面对复杂的伦理和法律困境时，能够遵循伦理准则和法律法规做出明智决策，保障服务过程的合法性和道德性。
四、适用群体
本从书适用范围广泛，包括中等职业学校、高等职业院校、应用型本科学校的学生。社会心理服务从业者:如心理咨询师、社会工作者、社区工作者、社区心理服务人员等。
教育工作者:如班主任、辅导员、心理健康教育教师、分管学校心理教育工作的干部等。
从事心理服务相关工作的医疗工作者、人力资源工作者、企业管理人员、政府部门(民政、司法、公安)工作人员，以及对社会心理服务感兴趣的人员。五、编委团队
从书编写团队由来自19个省份、58家高等院校具有丰富教学经验和实践经验的专家学者组成，其中，博士生导师10人，教授25人，副教授38人，博士47人，硕士62人，以及精神卫生医疗机构暨三级甲等医院精神科医师2人，高校、职校心理学院院长、心理学系主任、心理健康中心主任及副主任39人。他们均在社会心理服务领域积累了丰富的实践经验、操作方法和进行了大量的模拟训练，在书中为学员呈现了通俗易懂的知识和解决实际问题的方法。
2020年12月31日，依据教y部职业技术教育中心研究所发布《关于受权发布参与1 X证书制度试点的第四批职业教育培训评价组织及职业技能等级证书名单的通知》，北京中文在线教育科技发展有限公司获批成为职业教育培训评价组织，专项开展社会心理服务1 X证书制度的职业教育培训。社会心理服务职业技能等级证书入选教y部职业技能等级证书体系，该证书既是学员职业技能水准的有力见证，也是学员独立开展工作的重要依据。
厚德明心(北京)科技有限公司在研发社会心理服务职业技能系列从书过程中，为了提高学员理论知识与实操水平，培养优秀社会心理服务人才，组织专业力量，精心设计课程，明确任务要求，构建分层题库，制订考评标准，规范实施流程，筑牢了教师教学水平的专业根基，为社会心理服务行业筛选输送合格专业人才提供了有力保障。社会心理服务职业技能等级证书不但填补了国内在社会心理服务领域专业化培训的空缺，还为这一领域的职业技能确立了标准化与规范化的准则，也为社会心理服务事业的蓬勃发展提供了强大助力。通过全面培训和严格考核，学员能够显著提升社会心理服务的职业技能，为我国社会心理服务事业的稳健发展提供坚实支撑。
我们希望这套社会心理服务职业技能系列丛书能够成为广大学员学习和提升社会心理服务能力的有力工具，为推动社会心理服务事业的发展，促进社会和谐与进步发挥积极的作用。
最后，感谢所有主编、副主编、编委及参编人员，感谢在项目立项、联络作者、审改编校过程中做出突出贡献的工作人员王阿芹、张维作、马平英、李彦儒、桑迪、王微、吕越、任晓萌、庞雪，感谢清华大学出版社特聘专家陈虹编审的统稿审阅，第八事业部主任张立红编辑给予的专业支持与技术指导。
让我们携手共进，为构建系统、规范的社会心理服务体系而努力!
书中疏忽之处在所难免，请广大读者不吝赐正。
彭凯平
2025年1月28日

丛书主编：
彭凯平：清华大学心理与认知科学系教授，清华大学全球产业研究院院长，清华大学社会科学学院原院长，清华大学心理学系首任系主任。从事积极心理学、社会心理学、文化心理学行为经济、领导决策等领域的研究。共发表四百多篇学术期刊论文,论文引用量两万六千余次，常年入选爱思唯尔中国高被引学者心理学家榜单，并出版《生活中的情绪心理学:来自内心深处的福流》《吾心可鉴:澎湃的福流》《吾心可鉴:跨文化沟通》《心理测验原理与实践》《心理学与中国发展》《清华积极心理学十六讲》《活出心花怒放的人生》《幸福的种子:我的心理学入门书》《孩子的品格》等多部中英文著作。2023年荣获清华大学新百年教学成就奖。
樊富珉：清华大学心理学教授(荣休)。现任北京师范大学心理学部临床与咨询心理学院院长，博士生导师。教y部普通高校大学生心理健康教育专家指导委员会委员，中国心理卫生协会常务理事，中国心理学会积极心理学专业委员会副主任委员。出版《咨询心理学》《团体心理咨询》《团体心理辅导》《心理危机援助热线实务》《大学生心理健康十六讲》等四十余部专著与教材。
许燕：北京师范大学心理学部二级教授，博士生导师，心理学博士。现任中国社会心理学会常务理事、人格心理学专业委员会主任等多个学会要职。曾任北师大校党委常委、心理学院院长、中国社会心理学会会长等领导职位。研究聚焦人格与社会心理学等领域，主题涵盖社会善治、心理健康等多个方面。发表中英文核心期刊论文三百余篇，出版著作三十余部。

许新赞，长沙民政职业技术学院心理咨询系系主任，副教授，国家二级心理咨询师及考评员，湖南省心理咨询师、婚姻家庭咨询师命题专家。湖南省社会心理学会理事、湖南省心理学会理事，湖南省健康管理学会学生健康管理专业委员会副主任委员。主讲咨询心理学、团体心理咨询、心理测量、临床心理诊断等课程。主持省部级课题5项，在国家级省级刊物公开发表论文20多篇。

领域一科普宣教
任务一资料准备/3
一、任务信息3
（一）任务导入3
（二）任务要求3
二、任务实施3
（一）宣教途径/方式设计4
（二）制订宣教方案22
三、任务总结38
习题39
任务二宣教实施/41
一、任务信息41
（一）任务导入41
（二）任务要求41
二、任务实施41
（一）宣教活动准备42
（二）宣教活动实施47
三、任务总结56
习题57
任务三效果评估/59
一、任务信息59
（一）任务导入59
（二）任务要求59
二、任务实施59
（一）宣教后期数据收集60
（二）宣教效果评估71
三、任务总结74
习题75
领域二问题识别
任务四心理问题识别与评估/79
一、任务信息79
（一）任务导入79
（二）任务要求79
二、任务实施79
（一）心理问题识别与评估80
（二）心理健康评估的流程84
三、任务总结97
习题98
任务五家庭/社区一般冲突识别/100
一、任务信息100
（一）任务导入100
（二）任务要求100
二、任务实施100
（一）家庭/社区一般冲突信息收集和识别101
（二）家庭/社区一般冲突问题解决115
三、任务总结123
习题124
任务六社会心理调研/126
一、任务信息126
（一）任务导入126
（二）任务要求126
二、任务实施126
（一）社会心理调研方法127
（二）分析调研数据、制作统计图表134
（三）撰写社会心理调研报告136
三、任务总结140
习题141
领域三伦理认知与专业关系建立
任务七伦理认知/145
一、任务信息145
（一）任务导入145
（二）任务要求145
二、任务实施145
（一）伦理基本认知146
（二）保密原则154
三、任务总结158
习题159
任务八专业关系建立/161
一、任务信息161
（一）任务导入161
（二）任务要求161
二、任务实施161
（一）接待准备162
（二）专业关系建立173
三、任务总结186
习题187
任务九沟通技术/189
一、任务信息189
（一）任务导入189
（二）任务要求189
二、任务实施189
（一）有效沟通的主要内容190
（二）沟通技术实施199
三、任务总结214
习题215
参考文献/217
习题参考答案/225
跋/235