本书以项目的形式介绍电子商务运营管理的相关知识，包括认识电子商务运营管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的物流及支付管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、跨境电子商务的运营管理、直播电子商务的运营管理、旅游电子商务的运营管理、农产品电子商务的运营管理等内容。本书在讲解知识的同时，还配有丰富的案例及拓展资源，以帮助读者更好地理解并提升应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。 本书既可作为应用型本科院校和高等职业院校电子商务、市场营销等电商运营相关课程的教材，也可供电子商务从业人员及有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。
1.案例丰富，且来源于实践。本书每章开始均以案例导入，让读者可以通过案例对该章节所要讲解的重点内容有一个直观的了解。
2.与企业运营实际需求融合，加入跨境电商、旅游电商、直播电商和农产品电商等目前国家和社会较为关注的热点，更具有实用价值。
3.配套慕课资源，方便学生自学和教师教学。
4.配套资源丰富。本书不仅提供精美PPT课件、参考答案等教辅资源，还提供模拟试卷、电子教案等资源。
陈道志，北京联合大学副教授，电商专业主任，硕士生导师，中国人民大学博士，电子商务行业与教育研究所副所长。北京市青年教学名师，电子商务师国家职业标准起草人，人社部技工教育与培训教指委商贸服务分委会委员，一级电子商务师，现代职业教育研究院电商专委会常务副主任， ECCEO电子商务职业标准研究中心专家成员，阿里巴巴金牌讲师，国家级教学成果奖一等奖获得者。 焦小源，北京国联视讯信息技术股份有限公司人力资源总监。
项目一 认识电子商务运营管理1
【引导案例】 1
任务一 电子商务运营管理基础 2
一、电子商务的定义和特点 2
二、电子商务运营管理 3
三、电子商务运营管理的安全防范 5
任务实训 探索电子商务运营管理的
内容 7
任务二 电子商务运营管理的发展 9
一、技术驱动创新 9
二、模式丰富多变 10
三、AIGC营销 11
四、数字化建设 13
任务实训 体验AIGC 14
任务三 电子商务运营管理岗位 16
一、电子商务运营管理岗位的职责 16
二、电子商务运营管理岗位的技能要求 17
三、电子商务运营管理岗位的素养要求 17
任务实训 应聘电子商务运营管理
工作岗位 18
课后练习 19
项目二 电子商务平台的入驻与运营 21
【引导案例】 21
任务一 开通并设置店铺 22
一、选择电子商务平台 22
二、准备入驻资料 24
三、申请开通店铺 25
四、设置店铺基本资料 25
任务实训 开通服装品牌的淘宝店铺 26
任务二 发布商品 27
一、选择商品类目 27
二、设置商品标题和属性 28
三、设置商品销售信息 30
四、设置物流服务 30
五、设计主图和详情描述 31
任务实训 发布连衣裙商品 36
任务三 管理商品 39
一、上下架商品 39
二、修改商品信息 39
三、设置商品促销活动 40
四、管理商品订单 41
任务实训 上架新品并设置促销活动 43
课后练习 44
项目三 电子商务的物流及支付管理 46
【引导案例】 46
任务一 电子商务物流 47
一、电子商务的物流模式 47
二、常见的物流公司 49
三、电子商务的仓储管理 51
四、智慧物流 51
任务实训 选择合适的物流公司 55
任务二 电子商务支付 57
一、网上银行支付 57
二、第三方支付 58
三、移动支付 60
四、支付风险及风险防范 61
任务实训 体验电子商务支付 61
课后练习 63
项目四 电子商务的客服管理 65
【引导案例】 65
任务一 认识电子商务客服 66
一、电子商务客服的重要性 66
二、电子商务客服的知识和能力储备 67
任务实训 挑选客户服务人员 68
任务二 做好客户服务 69
一、售前服务 69
二、售中服务 72
三、售后服务 73
任务实训 使用千牛商家工作台接待客户 75
任务三 智能客服 79
一、智能客服的优势 79
二、智能客服的应用 79
三、常见的智能客服 79
任务实训 开通并设置店小蜜的常用功能 80
任务四 客户关系管理 83
一、客户满意度管理 83
二、客户忠诚度管理 84
任务实训 建立微信群维护老客户 84
课后练习 85
项目五 电子商务的营销推广 87
【引导案例】 87
任务一 认识电子商务营销 88
一、电子商务营销的特点 88
二、电子商务营销的发展趋势 89
三、电子商务营销的策略 89
任务实训 为店铺制订营销策略 91
任务二 电子商务平台内的营销推广 92
一、付费工具推广 92
二、平台内活动营销 96
三、移动端营销 98
任务实训 使用万相台推广店铺新品 102
任务三 新媒体平台营销推广 104
一、微信推广 104
二、微博推广 106
三、抖音推广 108
四、小红书推广 109
任务实训 使用小红书薯条推广新品上新笔记 109
课后练习 112
项目六 跨境电子商务的运营管理 114
【引导案例】 114
任务一 认识跨境电子商务 115
一、跨境电子商务的特征 115
二、跨境电子商务的发展现状 116
三、跨境电子商务的主流平台 116
任务实训 分析跨境电子商务案例 119
任务二 跨境电子商务店铺的开设与运营 122
一、注册并设置跨境电子商务店铺 122
二、跨境电子商务店铺的日常运营 123
三、跨境电子商务的营销推广 125
任务实训 在速卖通运营服装店铺 129
任务三 跨境电子商务物流 130
一、跨境电子商务物流的特点 130
二、跨境电子商务的物流方式 130
三、跨境电子商务的物流配送 132
任务实训 为服装店铺设置物流模板 133
任务四 跨境电子商务支付 134
一、跨境电子商务支付的含义和特点 134
二、跨境电子商务支付的方式 134
三、跨境电子商务的第三方支付平台 136
任务实训 体验支付宝国际版 138
课后练习 139
项目七 直播电子商务的运营
管理 140
【引导案例】 140
任务一 认识直播电子商务 141
一、直播电子商务的特点 141
二、直播电子商务的类型 142
三、直播电子商务的产业链 142
四、常见的直播电子商务平台 143
任务实训 选择直播电子商务平台
并开通直播功能 145
任务二 直播间打造 145
一、配置直播设备 146
二、布置直播间场景 147
三、组建直播团队 149
任务实训 为服装品牌制订直播间打造方案 150
任务三 直播营销推广 151
一、开通直播电子商务店铺 152
二、创作直播营销内容 153
三、直播推广 159
任务实训 为服装品牌创作并推广直播营销内容 160
课后练习 163
项目八 旅游电子商务的运营
管理 164
【引导案例】 164
任务一 了解旅游电子商务 165
一、旅游电子商务的含义和特点 165
二、常见的旅游电子商务平台 166
三、旅游电子商务的主要类型 168
四、旅游电子商务的现状与发展 170
任务实训 体验旅游电子商务网站的主要功能 173
任务二 认识智慧旅游 174
一、智慧旅游的含义和特点 174
二、智慧旅游的技术支持 175
三、智慧旅游的常见应用领域 177
任务实训 体验智慧景区平台 179
任务三 探索旅游电子商务营销 181
一、旅游产品营销 181
二、旅游服务营销 182
三、旅游目的地营销 185
四、旅游文化营销 187
任务实训 分析旅游电子商务营销案例 189
课后练习 190
项目九 农产品电子商务的运营管理 191
【引导案例】 191
任务一 认识农产品电子商务 192
一、农产品电子商务的作用 192
二、农产品电子商务的运营模式 193
三、常见的农产品电子商务平台 193
任务实训 体验农产品购物 196
任务二 农产品电子商务物流和配送管理 198
一、农产品物流 198
二、农产品仓储管理 199
三、农产品配送 200
任务实训 选择物流合作伙伴 201
任务三 农产品电子商务的营销 204
一、农产品品牌化 204
二、农产品品牌营销 207
三、农产品电子商务的市场推广 210
任务实训 针对农产品进行品牌化设计并推广 210
课后练习 21
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