市场营销学_[美]加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）[美]菲利普·科特勒（Ph_9787115662866

本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化，强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架，增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。
书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法，包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展，探讨了大数据、新型市场营销分析、物联网、人工智能、DTC营销模式、全渠道战略等。
本书增加了对传统营销领域和新兴营销趋势及话题的新解读，如数字营销、移动营销、社交媒体营销、顾客参与营销、顾客旅程等。对全球营销与可持续营销章节进行了结构重组和修订，采用全新组织框架、概念和案例。书中包含新的真实品牌故事、营销亮点、营销案例和文内实例，更新了16个公司营销案例，使市场营销活动更贴近消费者生活实际需求。

作者简介
[美] 加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）
克里斯·W.布莱克韦尔公司资助的荣誉退休教授，任教于美国北卡罗来纳大学教堂山分校的凯南-弗拉格勒商学院。他在位于底特律的韦恩州立大学获得了商学本科学位和硕士学位，并在美国西北大学获得了市场营销学博士学位。阿姆斯特朗博士在商业期刊上发表过许多文章。他还曾以顾问和研究员的身份，为许多公司提供过市场营销研究、销售管理和市场营销战略等方面的支持。

[美] 菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美国西北大学凯洛格管理学院市场营销学荣誉教授。他在芝加哥大学获得硕士学位，在麻省理工学院获得经济学博士学位。科特勒教授是《市场营销管理》（培生教育集团出版）的合著者，该书目前已经出版到第16版，是全球商学研究生使用广泛的市场营销教材。他还撰写了 60 多本热销书籍，并在期刊上发表了 150 多篇文章。他3次获得备受推崇的《市场营销杂志》年度最佳论文奖阿尔法·卡帕·普西奖（Alpha Kappa Psi）。
译者简介
柴利，教授，经济学博士，中央财经大学国际贸易学专业，新疆财经大学国际经贸学院党委副书记、院长，自治区级教学名师，入选自治区天山英才教学名师培养计划项目。中国国际贸易学会理事,新疆对外经贸协会副秘书长兼监事单位负责人,国别和区域研究备案中心哈萨克斯坦研究中心主任,新疆普通高校人文社科研究重点基地中国（新疆）与中亚区域经济合作研究中心主任。
主持新疆社科基金项目、新疆教育厅等各级各类课题20余项，参与完成国家社科基金等各级各类课题20项，公开发表学术论文约70篇，其中核心期刊论文10余篇，出版学术专（编）著3部，获得批示的资政4篇。
2012年赴哈萨克斯坦参加国家外专局哈萨克斯坦经贸法规与政策研究培训项目。2014年以访问学者身份赴俄罗斯、英国、美国访学。2015年以访问学者身份赴美国特洛伊大学（TROY UNIVERSITY）专业培训。2017年赴英国剑桥大学参加国家外专局丝绸之路经济带区域金融中心建设培训项目。2024年赴澳大利亚科廷大学（CURTIN UNIVERSITY）执行自治区成组配套项目核心区建设中国际商贸及物流管理人才培养模式优化研究。

张景艳，讲师，硕士，新疆财经大学国际经贸学院公共外语教学部教师。

第 1 章市场营销：创造顾客价值和顾客参与
5　1.1 什么是市场营销
7　1.2 理解市场和顾客需求
14　1.3 设计顾客价值驱动的市场营销战略和计划
20　1.4 管理顾客关系并获取顾客价值
32　1.5 变化中的营销格局
47　第 2 章公司战略与营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系
51　2.1 公司层面的战略规划：明确市场营销的作用
56　2.2 规划业务组合
62　2.3 营销计划：合作建立顾客关系
65　2.4 市场营销战略与市场营销组合
74　2.5 管理市场营销活动和市场营销投资回报
83第　3 章分析市场营销环境
87　3.1 市场营销的微观环境和宏观环境
95　3.2 人口和经济环境
106　3.3 自然和技术环境
110　3.4 政治 - 社会和文化环境
121　3.5 对市场营销环境的应对
125　第 4 章管理营销信息获得顾客洞察
129　4.1 营销信息与顾客洞察
132　4.2 评估信息需求并开发数据
138　4.3 营销调研
155　4.4 分析、利用营销信息
162　4.5 关于营销信息的其他问题
171　第 5 章了解消费者购买行为与商业购买者行为
175　5.1 消费者市场与消费者购买行为
194　5.2 消费者决策过程
199　5.3 新产品的购买决策过程
202　5.4 商业市场和商业购买者行为
210　5.5 商业购买决策过程
214　5.6 以数字技术和社交媒体营销吸引商业购买者
221　第 6 章顾客驱动型营销战略为目标顾客创造价值
225　6.1 营销战略
226　6.2 市场细分
240　6.3 目标市场选择
251　6.4 差异化和定位
263　第 7 章产品、服务和品牌：建立顾客价值
267　7.1 什么是产品
273　7.2 产品和服务决策
286　7.3 服务营销
294　7.4 品牌战略：打造强势品牌
311　第 8 章开发新产品和管理产品生命周期
315　8.1 新产品开发战略
316　8.2 新产品开发流程
330　8.3 产品生命周期战略
342　8.4 其他产品和服务考虑因素
347　第 9 章定价：了解并获取顾客价值
351　9.1 主要定价策略
361　9.2 影响定价决策的其他内外部因素
369　9.3 新产品定价策略
370　9.4 产品组合定价策略
373　9.5 基本价格调整战略
388　9.6 公共政策与定价
395　第 10 章营销渠道：传递顾客价值
399　10.1 供应链和价值递送网络
404　10.2 渠道行为和组织
415　10.3 渠道设计决策
421　10.4 渠道管理决策
427　10.5 营销物流和供应链管理
439　第 11 章零售和批发
443　11.1 零售
456　11.2 全渠道营销：融合门店、网络、移动和社交媒体渠道
462　11.3 零售商营销决策
469　11.4 零售业的发展趋势
479　11.5 批发
489　第 12 章顾客参与、传递顾客价值：广告和公共关系
493　12.1 促销组合
494　12.2 整合营销传播
504　12.3 广告和主要的广告决策
526　12.4 公共关系
533　第 13 章个人销售和销售促进
536　13.1 个人销售
539　13.2 管理销售队伍
554　13.3 个人销售过程
559　13.4 销售促进
571　第 14 章数字营销
575　14.1 了解数字营销
580　14.2 为数字营销活动做准备
587　14.3 在全渠道战略中使用数字渠道
610　14.4 数字营销中的公共政策问题
619　第 15 章全球市场
622　15.1 当今全球市场
625　15.2 了解全球营销环境
637　15.3 决定是否走向全球以及进入哪些市场
640　15.4 决定如何进入全球市场
644　15.5 确定全球营销计划
653　15.6 确定全球营销组织
657　第 16 章可持续营销：社会责任和道德
661　16.1 可持续营销
663　16.2 对营销的社会批判
672　16.3 可持续营销的途径
685　16.4　建立可持续营销组织

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