在竞争激烈的零售行业，胖东来从一家小小的烟酒店起步，一路披荆斩棘，成长为令无数消费者赞誉、同行敬仰的零售巨头。
本书深度剖析了胖东来的成长脉络，从创始人于东来早期艰难创业讲起，到其在经营中大胆革新，引入先进管理模式，打造极致服务体验，再到面对市场冲击时的坚守与转型。书中不仅有商场扩张、业绩飙升的辉煌时刻，更有对胖东来独特的企业文化，如高薪资福利、员工关怀、顾客至上理念的深度解读。
究竟什么才是胖东来的核心竞争力？我们应该向胖东来、于东来学习什么？胖东来练就的制胜秘诀又是什么？
本书是对胖东来成长足迹的记录，更是一本能为创业者、经营者提供宝贵经验与深刻启示的商业宝典。

1. 管理学教授历时多年调研，总结萃取胖东来成功秘诀

** 把员工当人。胖东来如何通过股权分配（岗位股）、星级员工体系、超长假期、平安短信、独特劳动力权理论支撑下的分钱逻辑，真正满足员工从生存到自我实现的多层次需求，激发惊人内驱力。

**能干会玩的驱动力3.0。胖东来构建自主（经营 管理）、专精（工匠精神）、超越利润的目的（爱的传道） 三大核心驱动力，让工作成为快乐的源泉。

**让创造财富的人分享财富。员工是有自由意志、独立的个体，尊重员工，将员工视作家人、亲人，给予更多关爱，要让员工感受到自身价值。

2. 高薪资 高福利=高业绩？胖东来人性化管理颠覆传统零售逻辑

**高薪=低成本？ 胖东来员工薪资远超当地水平2倍以上，为何人效、坪效却领跑全国？书中深度剖析工资最高时成本最低的人性经济学逻辑，打破传统成本管控迷思。

**闭店=损失？ 周二店休、春节长假……胖东来敢于拒绝赚钱，源于创始人于东来人性底色中的爱、善良、舍得，揭示慢即是快的商业智慧。

**不扩张=保守？ 主动关闭盈利门店，拒绝盲目连锁。本书展现了胖东来如何从追求规模转向追求品质与幸福，打造商品的博物馆、商业的卢浮宫的匠心。

3. 不靠资本，不拼低价胖东来如何用极致服务赢得人心

**用真品换真心 ：追溯于东来创业初期的朴素承诺，如何在激烈商战中坚守。

**不满意就退货：剖析胖东来完善的客诉体系、500元投诉奖背后的信任构建逻辑。

**免费服务： 从免费存车、改衣到代煎中药、急购热线，这些打破行规的服务如何精准洞察人性，创造无可替代的体验。

王慧中 同济大学教授，上海自主创新工程研究院院长兼理事长，上海竞和企业管理咨询有限公司董事长，企业文化首席执行官高峰论坛（CCO）创始人。她对阿米巴经营哲学、企业文化建设和领导力培养有着长期深入的研究，从大量的企业调研实践中，总结出了自己的理论体系和方法论。

目录
序 爱的传道者 v
初版自序 寻找和发现中国的企业思想家 ix
再版序 xv
初版前言 xxi
1.许昌出了个胖东来 001
东来初长成 003
新乡鏖战急 015
许昌对决 028
许昌的暴风眼 038
2.灯一样的企业 051
南阳万德隆：东来咋说就咋办！ 053
68℃ ：用爱做咖啡 068
台湾新新娘：让每位新娘都更幸福 077
大智若鱼：要做餐饮行业的幸福型企业 086
于东来的非权力性影响力 095
3.真正的人性化管理 103
把员工当作完整意义上的人 105
让创造财富的人分享财富 120
激励，不仅仅是财散人聚这么简单 135
培养能干会玩的员工 156
4.让顾客满意 173
回归商业本质 175
供应丰富的商品 189
谋求合理的价格 199
营造温馨的环境 211
提供完善的服务 222
5.文化立企文化强企 235
东来特色的企业文化 237
胖东来经营之道 252
胖东来的企业文化地图 267
打造企业活力场的道、法、术 268
后 记 291