本书分三篇，分别是设计篇、实践篇和标准篇。设计篇理论结合实践，探讨怎样的服务才算好服务，好服务是设计出来的，从目标、原则、依据、标准、体系、系统和进化七个方面，诠释卓越献血服务的调研与设计。实践篇从献血服务管理、机采与献血屋两个试点部门的实践、团体献血服务实践四个部分，来总结青岛市中心血站两年多的卓越献血服务实践经验。标准篇从献血服务可视化操作标准（单采血小板、献血屋）、团体献血招募服务标准及献血服务人员形象标准方面，介绍青岛市中心血站卓越献血服务标准化建设情况。本书可给血站管理人员和献血服务人员提供参考，共同提升献血服务质量，提升献血者满意度。