本书紧密对接跨境电商的发展和变革趋势，根据跨境网店运营岗位要求，以企业真实工作任务为载体，设立了前期准备工作、店铺呈现、视觉美工、店铺营销推广、店铺管理、店铺数据分析与优化、店铺整体运营、店铺财务管理 8 个模块。

本书选取全球速卖通、亚马逊等跨境电商平台的店铺运营为实践项目，并将跨境网店运营岗位技能要求、职业技能等级证书标准和跨境电商技能大赛要求融入理论学习和任务实践当中，内容丰富实用，既可以作为职业院校跨境电子商务、国际经济与贸易、商务英语等专业的教学用书，又可以作为跨境电商相关

从业者的参考用书。

1. 本教材是首批十四五职业教育国家规划教材、浙江省普通高校十三五新形态教材、国家在线精品课程的配套教材。

2. 本教材深入贯彻落实党的二十大精神，对照职教20条和《关于深化现代职业教育体系建设改革的意见》、对接国家数字经济和数字贸易等战略性产业需要，服务省市跨境电商发展，以跨境网店运营的工作流程为主线，以跨境电商真店真货真交易为载体、以国家精品在线课程为平台，以行业理念、家国情怀、浙商文化、职业素养、工匠精神为思政元素，融合在速卖通、亚马逊、Wish店铺运营的理论与实践内容中。

3. 本教材是跨境电商新兴专业的新形态立体化的教材，教学资源丰富，理论与实践相结合，配套了国家精品在线开放课程，适应模块化、混合式教学，方便老师开展线上线下混合式教学、翻转课堂等教学改革。

4. 本教材紧扣区域经济发展特点，紧密对接跨境电商发展和变革趋势，服务一带一路和区域经济。教材内容根据跨境网店运营岗位要求，选取主流跨境电商平台中的店铺运营的实践操作，服务地方产业升级和数字化改造。

蔡文芳，宁波城市职业技术学院跨境电商教研室主任，专业负责人，浙江省高校双带头人教师党支部书记工作室负责人。

模块一 前期准备工作...........1

工作任务一 市场调研与商品定位 .................................2

知识储备.................................................2

一、市场调研与用户需求分析............2

二、商品定位.....................................3

任务实施.................................................4

工作任务二 选品与采购....................8

知识储备.................................................8

一、跨境电商选品的逻辑、原则与思路.........................................8

二、跨境电商选品的方法与渠道........9

三、跨境电商的采购模式.................11

任务实施...............................................11

工作任务三 运营准备......................13

知识储备...............................................13

一、平台选择...................................13

二、准备入驻资料 ...........................14

任务实施...............................................15

岗位素养提升 .......................................17

技能训练...............................................18

模块二 店铺呈现.....................20

工作任务一 速卖通店铺呈现.........21

子任务一 商品发布与批量上传 ........ 21

知识储备.............................................. 21

一、商品发布.................................. 21

二、商品批量上传........................... 24

任务实施.............................................. 25

子任务二 店铺展示 ........................... 33

知识储备.............................................. 33

一、店铺装修.................................. 33

二、店铺装修技巧及操作建议......... 34

三、确定店铺的配色 ....................... 35

任务实施.............................................. 36

子任务三 跨境物流布局.................... 37

知识储备.............................................. 37

一、速卖通平台的 3 种主要物流

模式......................................... 37

二、海外仓...................................... 37

任务实施.............................................. 38

工作任务二 亚马逊店铺呈现........ 39

子任务一 商品线规划 ....................... 39

知识储备.............................................. 39

一、商品调研与开发 ....................... 39

二、库存与供应链管理.................... 41

任务实施.............................................. 42

子任务二 分类审核与商品发布 ........ 44

知识储备.............................................. 44

一、分类审核...................................44

二、商品发布...................................45

任务实施...............................................47

岗位素养提升.......................................49

技能训练...............................................51

模块三 视觉美工.....................54

工作任务一 商品图片与海报制作...............................55

知识储备...............................................55

一、视觉设计法则 ...........................55

二、商品图片制作 ...........................57

三、商品海报制作 ...........................60

任务实施...............................................62

工作任务二 商品主图视频制作....64

知识储备...............................................64

一、商品主图视频展示的内容 .........64

二、商品主图视频制作要求.............65

任务实施...............................................66

岗位素养提升.......................................67

技能训练...............................................69

模块四 店铺营销推广.........71

工作任务一 店铺基础营销.............72

知识储备...............................................72

一、跨境电商店铺基础营销.............72

二、跨境电商营销策略 ....................74

三、跨境电商营销新趋势和新规划 .........................................75

任务实施...............................................76

工作任务二 店铺付费营销.............83

知识储备...............................................83

一、速卖通付费营销 ....................... 83

二、亚马逊付费营销 ....................... 84

任务实施.............................................. 90

工作任务三 站外营销与直播营销............................... 91

知识储备.............................................. 91

一、站外营销推广常用方式 ............ 91

二、跨境电商直播........................... 92

任务实施.............................................. 93

岗位素养提升 ...................................... 96

技能训练.............................................. 97

模块五 店铺管理.................... 99

工作任务一 跨境电商客服管理............................. 100

知识储备............................................ 100

一、跨境电商客服工作概述 .......... 100

二、跨境电商客服体系的构建与

管理....................................... 103

三、AI 智能客服的应用................. 105

四、跨境电商纠纷的处理与预防....................................... 106

任务实施............................................ 108

工作任务二 跨境电商交易管理............................. 110

知识储备............................................ 110

一、交易规则................................ 110

二、交易管理................................ 111

三、交易安全................................ 113

任务实施............................................ 115

工作任务三 跨境电商评价

管理............................. 117

知识储备.............................................117

一、速卖通的评价管理 ..................117

二、亚马逊的评价管理 ..................118

任务实施.............................................121

岗位素养提升 .....................................121

技能训练.............................................123

模块六 店铺数据分析与优化..............................126

工作任务一 店铺数据分析...........127

知识储备.............................................127

一、速卖通店铺数据概览...............127

二、亚马逊数据报表分析...............130

任务实施.............................................133

工作任务二 店铺运营分析与优化 .............................135

知识储备.............................................135

一、速卖通店铺运营分析...............135

二、亚马逊运营数据看板...............137

任务实施.............................................141

工作任务三 店铺推广数据分析与优化.........................147

知识储备.............................................147

一、跨境电商广告营收分析 ...........147

二、速卖通站内推广分析与优化........................................149

三、亚马逊站内推广分析与优化........................................150

四、联盟营销数据分析与优化........153

任务实施.............................................156

岗位素养提升 .....................................158

技能训练.............................................159

模块七 店铺整体运营....... 161

工作任务一 PC 端运营................. 162

知识储备............................................ 162

一、客户行为分析......................... 162

二、运营时间节点和内容.............. 168

三、仓库动销率分析 ..................... 169

四、成交分析................................ 169

任务实施............................................ 171

工作任务二 无线端运营............... 183

知识储备............................................ 183

一、引入无线端流量 ..................... 183

二、转化无线端流量 ..................... 184

任务实施............................................ 186

岗位素养提升..................................... 188

技能训练............................................ 190

模块八 店铺财务管理....... 192

工作任务一 跨境电商支付账户设置............................. 193

知识储备............................................ 193

一、跨境电商支付方式.................. 193

二、跨境电商收款与清结算体系....................................... 195

任务实施............................................ 198

工作任务二 店铺成本与利润管理............................. 199

知识储备............................................ 199

一、跨境电商财务管理.................. 199

二、跨境电商成本管理.................. 201

三、跨境电商利润管理.................. 204

任务实施............................................ 205

工作任务三 跨境电商财务体系建设.............................208

知识储备.............................................208

一、跨境电商财务数据的记录与

管理 .......................................209

二、跨境电商财务监控与财务决算 .......................................213

任务实施............................................ 217

岗位素养提升 .................................... 221

技能训练............................................ 222

参考文献......................................... 224