本教材共12章，分为三个部分。第一部分以遵从外贸基础性函电为主, 包括商务信函写作、交易前准备、交易磋商、跨境合同订立和跨境商务单据。 每章均拓展了达成和履行外贸合同的综合性业务能力培养过程,帮助从业人员建立外贸整体流程的认知体系, 避免因局限
于特定岗位而难以提升综合能力,从而为全面外贸创业创新能力的构建奠定基础。第二部分为跨境电商业务信文, 涵盖跨境电商概述、跨境电商物流、跨境电商通关与报关、跨境电商支付、跨境电商客户沟通, 新增了海外仓、跨境电商支付等内容。第三部分注重即时商务
短文, 包括贸易展会和商务谈判, 新增了国际商贸展会场景业务
沟通、国际标准提案等提升国际贸易话语权等实务活动。本教材适用于高等院校国际贸易、国际商务、数字经济和管理、电子商务等专业作为教材使用，也可以作为民办高校、高职服务经济与数字贸易专业的参考教材, 同时还可作为跨境电子商务与贸易工作者的岗位培
训教材和自学参考书。

隋月红，中国计量大学副教授，之江学者，担任浙江国际贸易学会理事、浙江省数字贸易标准技术委员会专家。曾获国际贸易最高“安子介”研究奖、商务部全国商务发展研究奖，发表论文30余篇，主持完成国家社科基金1项、省部级课题6项。

许可欣，中国计量大学讲师，上海财经大学经济学博士。主要研究方向为应用数字经济、拍卖理论与计量等，发表多篇研究论文。

石凯含，中国计量大学讲师，硕士研究生导师，博士，研究方向为国际标准化及实务，先后主持完成浙江省哲学社会科学规划项目、国家市场监督管理总局项目等项目5项。

第一章 商务信函写作
Chapter 1 Business Letter Writing
第一节 商务信函的内容
Section 1 The Content of a Business Letter
第二节 商务信函的书写格式
Section 2 Business Letter Format
第三节 商务信函的书写原则
Section 3 Principles of Writing Business Letters

第二章 交易前准备
Chapter 2 Transaction Preparation
第一节 跨境市场调研
Section 1 Cross-border Market Research
第二节 跨境客户开发
Section 2 Cross-border Customer Development
第三节 跨境资信调查
Section 3 Cross-border Credit Investigation
第四节 跨境业务联系
Section 4 Cross-border Business Contact
第五节 重点短语与句型
Section 5 Key Phrases and Sentence Patterns

第三章 交易磋商
Chapter 3 Transaction Negotiation
第一节 询盘
Section 1 Enquiry
第二节 报盘
Section 2 Offer
第三节 还盘
Section 3 Counter-offer
第四节 接受
Section 4 Acceptance
第五节 重点短语与句型
Section 5 Key Phrases and Sentence Patterns

第四章 跨境合同订立
Chapter 4 Cross-border Contract Formation
第一节 合同的订立
Section 1 Conclusion of Contracts
第二节 合同的内容
Section 2 Contents of Contracts
第三节 重点短语与句型
Section 3 Key Phrases and Sentence Patterns

第五章 跨境商务单据
Chapter 5 Cross-border Business Documents
第一节 信用证
Section 1 Letter of Credit
第二节 商务单证
Section 2 Business Documents
第三节 运输与保险单证
Section 3 Shipment Documents and Insurance Documents
第四节 认证、 检验检疫与报关单证
Section 4 Certification, Inspection Quarantine and Customs Declaration Documents
第五节 重点短语与句型
Section 5 Key Phrases and Sentence Patterns

第六章 跨境电商概述
Chapter 6 Overview of Cross-border E-commerce
第一节 跨境电商内涵
Section 1 The Connotation of Cross-border E-commerce
第二节 跨境电商分类
Section 2 Classification of Cross-border E-commerce
第三节 跨境电商主要流程
Section 3 Main Processes of Cross-border E-commerce
跨境电商信文与实务
Cross-border E-commerce Correspondence and Practice

第七章 跨境电商物流
Chapter 7 Cross-border E-commerce Logistics
第一节 跨境电商物流
Section 1 Cross-border Logistics
第二节 海外仓
Section 2 Overseas Warehouse
第三节 重点短语与句型
Section 3 Key Phrases and Sentence Patterns

第八章 跨境电商通关与报关
Chapter 8 Customs Clearance and Declaration
第一节 通关与报关的基本流程
Section 1 Basic Process of Customs Clearance and Declaration
第二节 一达通外贸综合服务平台的通关服务
Section 2 Customs Clearance Service of OneTouch Foreign Trade Comprehensive
Service Platform
第三节 被海关暂扣物品的处理
Section 3 Handling of Goods Temporarily Detained by Customs
第四节 重点短语与句型
Section 4 Key Phrases and Sentence Patterns

第九章 跨境电商支付
Chapter 9 Cross-border E-commerce Payments
第一节 国际货款结算方式
Section 1 International Payment Settlement Methods
第二节 信用卡支付
Section 2 Credit Cards Accepted
第三节 跨境支付账户介绍--—全球速卖通
Section 3 Introduction to Cross-border Payment Accounts — AliExpress
第四节 重点短语与句型
Section 4 Key Phrases and Sentence Patterns

第十章 跨境电商客户沟通
Chapter 10 Cross-border E-commerce Customer Communication
第一节 客户沟通模板
Section 1 Customer Communication Templates
第二节 纠纷处理流程
Section 2 Dispute Resolution Process
第三节 重点短语与句型
Section 3 Key Phrases and Sentence Patterns

第十一章 贸易展会
Chapter 11 Trade Fair
第一节 贸易展会礼仪与沟通
Section 1 Etiquette and Communication at Trade Fairs
第二节 贸易展会沟通案例
Section 2 Communication Cases at Trade Fairs
第三节 重点短语与句型
Section 3 Key Phrases and Sentence Patterns

第十二章 商务谈判
Chapter 12 Business Negotiation
第一节 商务谈判概述
Section 1 Overview of Business Negotiations
第二节 商务谈判技巧
Section 2 Business Negotiation Skills
第三节 商务谈判案例--—国际标准提案谈判
Section 3 Business Negotiation Case — International Standard Proposal and Negotiation
第四节 重点短语与句型
Section 4 Key Phrases and Sentence Patterns

参考文献
References