本书围绕新能源汽车维修业务接待流程，以工作页形式进行编写，主要内容包括新能源汽车分类、岗位认识、服务预约、客户接待、制作工单、处理增项、结算交车、回访客户七部分。本教材内容紧扣当前新能源汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。