本书以提升老年服务人员的职业礼仪与沟通能力为目标，结合岗位要求和工作流程，采用了项目任务式的结构体系，系统阐述了老年服务人员人文素养、职业形象、社交礼仪、工作礼仪、沟通方法和沟通实践六个方面，有助于读者提升礼仪和沟通理论素养及实践能力。本书共包含六个项目：老年服务人员人文素养、老年服务人员职业形象、老年服务人员社交礼仪、老年服务人员工作礼仪、老年服务工作沟通方法、老年服务工作沟通实践。本书可作为高等职业教育智慧健康养老服务与管理专业教材，也可供相关工作人员参考。