本教材是高等职业教育商科类专业群跨境电子商务专业教学标准的配套教材。本教材基于跨境电子商务企业的岗位技能要求，对接跨境电子商务运行的各个环节，从八个项目展开，包括跨境电商、跨境电商平台、跨境电商店铺运营、跨境电商物流、跨境支付与结算、跨境数据化营销、跨境电商客服人员、跨境电商政策与法规。本教材结合跨境电子商务行业的典型案例，系统、全面地介绍了跨境电商生态链，旨在帮助学习者初步学习跨境电商各个环节的基本知识与基础技能。本教材配套有课件、习题等数字化资源，并选取部分优质资源，在书中以二维码形式标注，供学习者使用。

孙春媛，女，副教授，宁波城市职业技术学院国际经济与贸易专业教师，《外贸跟单操作》慕课课程负责人，全国跨境电商培训师。长期从事国贸专业一线教学工作，主讲跨境电商实务、出口贸易操作、外贸跟单操作、进口贸易实务等课程，教学效果优秀；主持省厅级、市级、市局级课题十余项，发表多篇相关论文，积极服务地方经济，形成决策建议稿3篇，并多次带领学生在省级国际贸易类、跨境电商类比赛中获奖。

项目一 跨境电商 .......................................................................1
任务一 了解跨境电商的岗位需求与职业能力 .................................................. 2
任务二 分析典型城市跨境电商的发展 ..............................................................9
任务三 跨境电商的分类 ...................................................................................17
项目二 跨境电商平台 .............................................................. 28
任务一 认识跨境电商平台 ............................................................................... 29
任务二 对比分析 B2C 跨境电商主流出口平台 ................................................33
任务三 对比分析跨境电商零售进口平台 ...........................................................43
任务四 对比分析跨境电商 B2B 主流平台 ........................................................52
项目三 跨境电商店铺运营 ....................................................... 62
任务一 跨境电商市场调研 ................................................................................... 63
任务二 跨境电商商品选择 ................................................................................... 67
任务三 确定价格并发布商品 ............................................................................... 75
任务四 管理库存与订单 ....................................................................................... 83
项目四 跨境电商物流 .............................................................. 89
任务一 寄送邮政包裹............................................................................................90
任务二 使用国内快递............................................................................................96
任务三 选择国际快递 ......................................................................................... 100
任务四 确定专线物流 ......................................................................................... 104
任务五 认识海外仓..............................................................................................110X
项目五 跨境支付与结算 ........................................................ 118
任务一 初探跨境支付与结算 .............................................................................119
任务二 主流跨境支付与结算方式.....................................................................125
任务三 其他跨境支付与结算方式.....................................................................136
任务四 跨境支付与结算的风险与防范 ............................................................ 144
项目六 跨境数据化营销 ........................................................ 153
任务一 分析跨境电商数据 .................................................................................154
任务二 认知跨境电商营销 .................................................................................161
项目七 跨境电商客服人员 .....................................................178
任务一 了解跨境电商客服人员.........................................................................179
任务二 跨境电商客服人员售前沟通与服务 .................................................... 184
任务三 跨境电商客服人员售中沟通与服务 .................................................... 192
任务四 跨境电商客服人员售后沟通与服务 .................................................... 198
项目八 跨境电商政策与法规 ..................................................208
任务一 跨境电商的相关政策与法规 ................................................................ 209
任务二 世界主要国家或地区的跨境电商政策与法规 ....................................219
参考文献 ..............................................................................237