本书是一部兼具理论深度与实践指导价值的现代管理沟通教材，全书共分为11章。第1～5章系统解析管理沟通的基本原理，涵盖管理与沟通的基本理论、人际沟通、组织沟通、团队沟通和自我沟通，为读者搭建起稳固的知识框架；第6～11章紧扣时代脉搏，深入探讨有效倾听、职业沟通、组织演讲、书面沟通、非语言沟通和跨文化沟通等核心技能，助力读者实现高效沟通。书中穿插了大量的鲜活案例、情境故事与沟通游戏，结合各章的学习目标、内容小结、问题讨论，使读者在轻松愉快的氛围中掌握管理沟通的精髓。本书旨在帮助读者掌握管理沟通的基本能力，并且能在快速变化的商业环境中运用先进的沟通手段，有效应对管理挑战。希望读者能汲取案例中的成功智慧，规避失败陷阱，在实践中展现出更高的专业素养与创新能力。

黄嘉涛，华南理工大学工商管理学院博士，广东工业大学管理学院教授、粤港澳大湾区品牌战略研究中心研究员。研究领域包括营销战略、品牌管理、领导与组织管理等，主讲“管理沟通”“市场营销学”和“市场研究”等课程，主持多项国家、省、市及政府重大课题，出版和发表多部教材和学术论文，担任多家企业管理顾问。曾获广东工业大学先进工作者、管理学院十佳授课教师等荣誉。

目录
CONTENTS


第一章 管理与沟通 1
第一节 管理与沟通的关系 1
一、管理职能与沟通 2
二、管理者角色与沟通 3
三、执行与沟通 3
第二节 沟通的内涵 4
一、沟通的概念 5
二、沟通的目的 6
第三节 沟通的模式 6
一、拉斯韦尔模式 6
二、香农-韦弗传播模式 7
三、德弗勒互动过程模式 8
四、沟通的过程 9
第四节 沟通的障碍 11
一、环境障碍 11
二、能力障碍 12
三、心态障碍 13
第五节 沟通的类型 14
一、语言沟通与非语言沟通 14
二、正式沟通与非正式沟通 14
三、自我沟通、人际沟通与组织沟通 16
四、直接沟通与间接沟通 17
第六节 沟通伦理 18
一、伦理与沟通 18
二、沟通的基本伦理原则 18
第二章 人际沟通 22
第一节 人际关系 22
一、人际关系的内涵 23
二、人际关系与成功 24
三、良好人际关系的要领 26
第二节 人际沟通行为 28
一、人际沟通的特点 28
二、人际沟通理论 29
三、人际沟通形态 30
四、生活定位与人际沟通 31
五、人际沟通的艺术 32
第三节 性格与个性化沟通 33
一、四型性格 34
二、个性化沟通 39
第三章 组织沟通 44
第一节 组织沟通与组织角色 45
一、组织沟通的目的 45
二、组织沟通的障碍 45
三、组织角色的认知 47
第二节 与下属沟通 52
一、与下属沟通的原则 52
二、沟通应因人而异 54
三、运用赞美的技巧 57
四、运用批评的技巧 58
第三节 与上司沟通 59
一、与上司沟通的原则 59
二、主动向上司汇报工作 62
三、向上司请示时要有备选答案 63
四、准确领会上司的意图 65
五、维护上司的权威 65
六、做好时间管理 67
第四节 与平级沟通 68
一、彼此尊重，平等待人 68
二、易地而处，换位思考 68
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三、平等互惠，合作双赢 68
四、日常互动，沟通情感 68
第四章 团队沟通 71
第一节 团队与群体 72
一、团队与群体的区别 72
二、高效团队的特征 73
三、团队的陷阱 74
第二节 团队建设与团队领导 78
一、团队发展阶段 78
二、团队领导方式 79
第三节 团队冲突 81
一、冲突与绩效 81
二、缓解冲突的方法 82
三、冲突管理风格模型 82
四、激发冲突的方法 84
第四节 会议沟通 86
一、会议的目的 86
二、会议成效的影响因素 87
三、高效会议的原则 88
第五章 自我沟通 95
第一节 情绪商数 96
一、情绪的认知 96
二、情绪的特点 97
三、EQ的历史 98
四、EQ的内容 99
第二节 情绪管理 100
一、情绪ABC理论 101
二、情绪管理的方法 102
三、自我修炼 104
第三节 压力管理 106
一、AQ、EQ与IQ 106
二、压力的双重性 107
三、压力的来源 110
四、自我压力管理的方法 111
第六章 有效倾听 119
第一节 倾听概述 120
一、倾听的含义 120
二、倾听的重要性 121
三、倾听的层次 123
第二节 倾听的障碍 124
一、倾听者障碍 124
二、克服倾听者障碍 125
第三节 有效倾听的建议 125
一、有效倾听的内容 126
二、有效倾听的步骤 126
三、有效倾听的准则 127
四、有效倾听的技巧 129
第七章 职业沟通 133
第一节 个人简历 134
一、简历的内涵 134
二、简历的长度 135
三、简历的格式 136
四、简历的内容 136
五、优秀简历的原则 138
第二节 求职信 141
一、求职信与简历的区别 141
二、求职信的格式 142
三、求职信的写作技巧 143
第三节 求职面试 144
一、面试前的准备 144
二、常见的面试问题 146
三、常见的面试错误 150
四、面试注意事项 152
五、面试后续沟通 153
第八章 组织演讲 157
第一节 演讲的基础知识 158
一、演讲的概念 158
二、演讲的类型 158
三、演讲者的必备修养 160
第二节 演讲准备 161
一、树立演讲自信心 161
二、明确演讲目的 162
三、了解听众 162
四、选择演讲主题 164
五、准备演讲材料 165
第三节 演讲语言结构 166
一、演讲开场白 166
二、演讲正文 168
三、演讲结尾 169
第四节 演讲技巧 171
一、演讲心理技能 171
二、演讲非语言技巧 173
三、演讲注意