本书以在淘宝网平台开店为例，系统地介绍了网店运营与管理的相关知识。全书共 8 章，包括网上开店概述、网店的开通、网店图片制作及装修、网店促销活动与营销工具、网店推广、网店物流与仓储、网店客服与客户关系管理、网店数据分析等内容。每章都精心安排了“思政案例导入”“知识目标”“课后习题”等模块，帮助读者提高网店运营与管理的能力。 本书可作为高等职业院校或应用型本科院校电子商务或相关专业（方向）网店运营相关课程的教学用书，也可作为开设网店的初学者的参考书。

郭燕萍，女，电子商务专业骨干教师，大数据分析师（高级），硕士，毕业于广西师范大学计算机软件与理论专业。主要讲授《电子商务概论》、《网店创业与运营》、《统计与数据挖掘》、《跨境电商实务》等专业课程。主讲教师参与建设的《电子商务概论》课程2013年被评为省级精品资源共享课程，《网店创业与运营》课程2020年被评为省级精品共享课程，《统计与数据挖掘》课程目前为院级重点建设课程。参与省级、院级教改项目4项，参编教材3部，其中《电子商务基础》（第2版）被评为"十三五”职业教育国家规划教材。指导学生参加学科竞赛及创业大赛，多次获得省级以上奖励。主持院科研基金项目3项，参与省级科研项目4项，参与横向委托项目2项，参与院级科研项目多项。发表学术论文10余篇，出版学术著作1部。

第1章 网上开店概述 1

1.1　初识网上开店 2
1.1.1 网上开店的概念 2
1.1.2 网上开店的条件 3
1.2　常见的网店平台 4
1.2.1 淘宝网 5
1.2.2 天猫 6
1.2.3 京东 7
1.2.4 拼多多 9
1.3　网上开店的前期准备 10
1.3.1 网店运营环境分析 10
1.3.2 网店的规划 13
课后习题 15
实训练习 16
课后拓展 16


第2章 网店的开通 19

2.1　网店的申请与设置 20
2.1.1 淘宝店铺的申请流程 20
2.1.2 店铺的基本设置 23
2.2　商品发布 24
2.2.1 商品发布的流程 24
2.2.2 商品发布的关键要素 25
2.3　网店的日常管理 27
2.3.1 商品分类管理 27
2.3.2 商品交易管理 28
2.3.3 违规管理 32
2.4　平台规则 32
2.4.1 淘宝网市场行为规则 32
2.4.2 淘宝网常见的违规行为及
违规处理规范 33
2.4.3 《电子商务法》相关规定 34
课后习题 35
实训练习 35
课后拓展 36


第3章 网店图片制作及装修 38

3.1　商品图片的拍摄 39
3.1.1 拍摄器材 39
3.1.2 相机的设置 41
3.1.3 拍摄方法 43
3.2　商品图片的处理 49
3.2.1 调整图片大小 49
3.2.2 裁剪图片 50
3.2.3 旋转图片 50
3.2.4 调整图片的亮度和对比度 51
3.2.5 调整图片的颜色 52
3.2.6 抠图 52
3.3　网店设计与装修 53
3.3.1 店铺装修策划 53
3.3.2 店招和导航的设计与制作 55
3.3.3 海报图的设计 57
3.3.4 宝贝分类的设置 57
3.3.5 店铺主要页面的装修 58
课后习题 63
实训练习 63
课后拓展 64



第4章 网店促销活动与营销工具 65

4.1　官方促销活动 66
4.1.1 官方促销活动介绍 66
4.1.2 聚划算活动 70
4.1.3 淘金币活动 73
4.2　网店营销工具 75
4.2.1 网店营销工具介绍 76
4.2.2 单品宝 78
4.2.3 店铺宝 80
4.2.4 优惠券 81
4.2.5 搭配宝 83
课后习题 86
实训练习 86
课后拓展 87


第5章 网店推广 88

5.1　站内推广 89
5.1.1 直通车 89
5.1.2 淘宝联盟 93
5.2　淘宝直播 94
5.2.1 直播营销的概念、特点及
优势 95
5.2.2 淘宝直播的准入条件及申请
流程 96
5.2.3 自主创建和策划淘宝直播 97
5.3　站外推广 97
5.3.1 社交媒体推广 97
5.3.2 第三方平台推广 102
5.4　搜索引擎优化 105
5.4.1 淘宝搜索引擎优化简介 105
5.4.2 商品标题优化 107
5.4.3 商品主图优化 110
5.4.4 商品描述优化 111
5.4.5 其他类型优化 114
课后习题 115
实训练习 116
课后拓展 117


第6章 网店物流与仓储 119

6.1　网店物流方式的选择 120
6.1.1 网店物流方式 120
6.1.2 主流的快递公司 121
6.1.3 快递公司的选择 124
6.2　物流工具的设置 126
6.2.1 服务商的设置 126
6.2.2 运费模板的设置 127
6.2.3 地址库的设置 129
6.3　仓储管理 130
6.3.1 商品入库 132
6.3.2 商品包装 133
6.3.3 商品出库 135
课后习题 136


第7章 网店客服与客户关系管理 137

7.1　网店客服认知 139
7.1.1 网店客服概述 139
7.1.2 网店客服的工作内容 141
7.1.3 网店客服的素养要求 148
7.2　网店客服工具的应用 148
7.2.1 淘宝子账号的应用 148
7.2.2 千牛的应用 150
7.3　客户关系管理 151
7.3.1 客户关系管理概述 151
7.3.2 客户关系管理工具的应用 153
课后习题 157



第8章 网店数据分析 158

8.1　网店数据分析认知 159
8.1.1 网店数据分析的意义 159
8.1.2 网店的主要数据指标 160
8.1.3 网店数据分析的流程 160
8.2　网店的主要数据分析 163
8.2.1 流量数据分析 163
8.2.2 商品数据分析 166
8.2.3 转化率数据分析 168
8.2.4 客户数据分析 171
8.3　网店运营数据分析工具生意参谋的
应用 175
8.3.1 生意参谋平台概述 175
8.3.2 实时直播 176
8.3.3 流量分析 178
8.3.4 交易分析 180
课后习题 181
实训练习 182
课后拓展 182


参考文献 184