"《呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程》是针对呼叫中心服务员行业设计的全面而深入的职业技能鉴定培训教程，旨在帮助 呼叫中心服务员掌握专业技能，提高服务水平和职业素养，实现职业成长。本书基于呼叫中 心服务员的实际工作需求，结合国家职业标准和行业**发展，系统阐述呼叫中心服务员所 需具备的知识、技能和素养，也为呼叫中心服务员职业技能鉴定提供了标准和依据，有助于 促进呼叫中心服务员行业的规范化、标准化发展。
本书是呼叫中心服务员职业技能鉴定培训教程，也可以作为呼叫中心的培训教材。"