保险是一款特殊的金融产品，从业人员在销售保险时如果过度关注结果，忽略了销售过程，必然影响“销售”的品质，例如，从业人员若为了赶紧成交保单，没有以客户的需求为中心，那么客户最终虽然成交了，买的却未必是适合自己的保险。如此一来，从业人员就很难在这位客户手里再次成交或获得转介绍名单。在客户愈加专业、行业内外部竞争越来越大、高质量发展势在必行的时代背景下，从业人员做好销售流程的管理已尤为重要。为给更多保险从业人员启发，本书特以“过程决定品质品质决定绩效”为题，对做好过程管理的重要性、必要性展开层层剖析，并予以具体的做法。本书第一章从行业当前面临的环境、忽略过程管理给寿险事业带来的影响等角度出发，呈现做好过程管理的必要性；第二、三、四章以保险营销的销售流程为抓手，层层剖析不同的流程应如何做好过程管理，并提供实战的案例；第五章从组织发展的角度出发，呈现团队长、机构协助队伍做好销售流程管理的方法。