本书以“客户拒绝的是什么”为主题，深入探索当前客户拒绝的真相。本书预计分为6章：第一章结合市场变化，分析新保险消费时代的概貌；第二、三、四章从个人营销角度出发，深入分析客户拒绝购买保险背后的真相；第五、六章从个人和组织发展的角度，呈现市场上的解决客户拒绝的实战案例，帮助从业人员提升拒绝处理的能力。