全书围绕酒店客户关系管理的解决方案中涉及的人、数据、技术和流程等重要因素，并以酒店客户关系转化与管理流程为逻辑主线，撰写的主要内容分酒店客户关系管理概论、酒店客户关系管理、酒店客户关系管理数字化运营三个篇章，涵盖有：认识酒店客户关系管理、明确酒店客户关系管理的主体、制定酒店客户关系管理的制度、建立酒店客户关系、维护酒店客户关系、挽救酒店客户关系、拥护酒店客户管理、应用酒店客户关系管理技术、酒店客户运营数字化运营、数字化运营视角下酒店客户关系管理面临的挑战与机遇。目的在于介绍酒店客户关系管理的理念、基础理论与应用技术。全书内容旨在帮助读者建立酒店客户关系管理的思维框架，提升客户关系管理能力，解决实践问题。