零点有数数据科技股份有限公司自2011年以来启动对全国12345热线运行效能的全面监测与研究，迄今已有15个年头。从2017年起分别在北京、上海、海口、驻马店、线上（疫情原因）、呼和浩特、信阳、三亚主办全国12345热线年会共8届，自2020年起牵头起草并出版《12345 政务服务便民热线第三方评估通则》《12345政务服务便民热线数据质量评价规范》《12345政务服务便民热线数据资产评估指南》标准。 零点有数数据科技股份有限公司通过分析海量的12345市民诉求数据，开发智能产品，包括智能派单、自动分析报告等，融合deep seek大模型，深入挖掘热线发展中的痛难点问题和治理难点，助力政府单位优化热线服务流程，提升政府诉求解决效能。 12345热线不仅是市民与政府沟通的桥梁，更是社会治理创新的重要抓手，通过精准的数据分析和智能化的服务改进，12345热线正在成为推动城市治理现代化、提升市民满意度的关键力量。零点有数数据科技股份有限公司将持续助力12345热线，为构建高效、智能、便民的服务体系贡献智慧与力量。

零点有数数据科技股份有限公司是中国前沿的数据分析与决策智能服务机构。深耕公共事务和商业服务的诸多领域，以第三方评估为驱动、以解决应用场景中的关键问题为出发点，梳理和优化不同垂直行业的模型与算法。 主编：付艳华，零点有数副总裁、政府治理事业部总经理