本书以在线评论中的顾客回复为研究对象，采用在线评论数据和计量模型进行实证研究，从顾客间互动行为和互动内容两个角度探究了顾客回复对后续顾客评论行为的影响。本书的研究通过识别在线评论中的顾客回复对于后续顾客评论行为的影响，丰富了服务接触领域的实证研究，拓宽了在线评论的研究视角，扩充了顾客间互动影响的研究范围，并构建和验证了顾客间互动影响评论行为的理论体系。同时，本书也为企业管理在线评论系统、优化平台互动功能、引导顾客评论行为提供了实践指导，有助于提高顾客参与度和促进电商平台的发展。因此，本书的研究成果具有重要的理论意义和实践价值。