本书作为供电窗口人员的基本业务技能学习教材，立足于基本业务和服务细节。从服务形象到业务办理，从电力常识到客户需求应答，详实而全面。全书共有十一个部分，从供电服务视角出发，全面诠释供电服务管理要求，前台服务必备技能，现场服务基本规范，客户需求的规范应答和业务办理过程规范，营业厅基本服务规范，传统业务和新型业务办理标准，国家电网企业文化等内容，为供电营业厅人员提供应知应会的各项知识。国网安徽省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，承担着保障能源安全、服务人民美好生活的重要使命，是安徽省能源领域的骨干企业。