全书共三章。第一章介绍全球主流社交媒体在商务活动和销售活动中的应用现状以及企业采用社交媒体的目的，指出了社交媒体在当今商务活动中的重要性及本研究的意义。第二章文献综述。厘清了socialmediauseinsales(SMU)定义的内涵及外延，梳理了SMU影响因素及结果。回顾了销售人员绩效、适应性销售行为、顾客定位能力、文化智商等核心概念。综述了本研究三大理论框架：adaptivesellingtheory，categorizationtheory和socialcustomerrelationshipmanagementframework，并提出研究假设。第三章介绍研究方法。详细介绍了本研究情境、数据收集、分析及处理方法。