《客户服务管理》从客户关系管理入手，精准阐释相关概念及内涵，进而深入探讨物流客户服务的关键要素，随后详细解析如何识别客户群体、完善客户档案、维护物流客户关系，然后跳出服务看管理，从物流客户关系管理技术的运用到针对物流大客户的管理与服务实施策略，最后结合当前先进科技，聚焦于数字化客户服务，这些内容构成了本书的核心知识体系。本书综合多年教学经验，仔细编排章节架构，注重章节内容衔接顺畅，深度挖掘每个知识点的内涵，精心挑选多家服务型公司案例，严谨的理论推演与真实的实践案例相互映照。