本书适合作为各高等院校物流管理、物流工程、电子商务、市场营销专业以及其他经济与管理类本科生、研究生和MBA教材。还可供有志于从事管理实践的中高层管理人员以及本专科院校从事管理研究工作的学者参考使用。通过本书的学习读者可以对客户关系管理的基本理论、方法、工具以及客户关系管理的实践形成深刻的认识和理解。企业相关人员可以将本书的相关理论与实际结合为本公司的客户关系管理进行系统的设计和方案的确立。物流客户关系管理，简称LCRM(LogisticsCustomerRelationshipManagement)，是一种“以物流客户为中心”的管理模式。它把物流企业的客户当作最重要的企业资源，强调以客户为中心，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法相结合，对和客户有关的信息进行收集、分析和研究，从而掌握客户信息，了解客户需求，以便更好地为客户服务，创造客户价值，达到提高客户忠诚度，提升企业竞争力的目的。物流客户关系管理的内容非常丰富。依托先进的信息技术，将科学管理理念集成在物流客户关系管理系统当中，在物流企业与物流客户之间建立一种数字化的、实时的、互动的交互管理系统成为未来的发展趋势。物流客户关系管理系统在世界级物流企业中得到广泛的应用。本教材从物流客户关系管理的起源和发展入手，带领学生从战略管理的视角、信息技术的视角、运作管理的视角学习客户关系管理的理论和应用。