本书分为5篇，包括理念引领，用户价值篇，组织价值篇，生态价值篇和第五篇评价反馈篇。包括新形势下供电服务发展方向，南方电网供电服务理念广州市供电服务特色需求分析，广州供电局供电服务实践模式，洞察多元需求，深度理解用户，推动产品创新，持续满足需求开展推广触达，推动价值实现，打造平台型组织，协同穿透赋能，打造数智化能力，开拓数智服务夯实生态服务平台底座，支撑多方共享共创，完善生态伙伴管理机制，保障生态有序运作，丰富多元生态合作模式，促进生态加速聚合，搭建以提升服务体验为核心的用户评价体系，搭建有效传导市场压力、提升协作效率的内部运营评价体系，搭建分级动态、持续优化的生态伙伴评价体系。