本书包含十三章的内容，循序渐进地介绍了与人的因素和CRM有关的理论知识和最佳实践，还提供了案例分析，供受训人和安全管理人员讨论和思考，提供了从理论学习过渡到实际应用的帮助。本书将使读者掌握：什么是人的因素；何为CRM；CRM能为我们带来什么好处；如何将人的因素知识和有效的CRM应用到飞行运行中。