本书涵盖民航服务中的心理学、社会知觉与民航服务、情绪情感与民航服务、动机与民航服务、个性差异与民航服务、态度与民航服务、民航服务与群体心理、民航服务中的客我交往、民航服务投诉与突发事件应对等内容。帮助学生识别民航服务过程中服务人员和旅客的心理活动，营造旅客对民航服务人员或航空公司的良好的第一印象，明确学习目的，为未来从事民航事业打下良好的心理基础。