本书作为职业技能等级认定推荐教材，根据《行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业标准(2020年版)》和职业培训包要求编写，适用于职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。本书介绍了各级别政务服务综合窗口办事员应掌握的基础知识和基本技能，涉及职业道德、政府服务信息化基本知识、公务活动基本知识、公文写作基本知识、政务服务基础知识、安全环保知识、相关法律法规知识。