航空运输地面服务员(民航客运员)职业技能等级认定培训教材的内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求，按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。航空运输地面服务员(民航客运员)(高级)主要内容分别包括乘机登记(乘机手续办理、离港系统指令操作、特殊情况处理)、旅客服务(候机服务、登机服务、进港服务)、行李服务(行李赔偿、行李赔偿分摊)、航班配载(航班预配、航班监控、航班配载结算)等内容。每一职业模块内容在涵盖国家职业技能鉴定考核基本要求的基础上，详细介绍本职业岗位工作中要求掌握的实用知识和技术技能。