教材内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求，按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。书稿共包括民航客运员初级、中级两部分，初级部分分为乘机登记、旅客服务、行李服务3个职业模块，中级部分分为乘机登记、旅客服务、行李服务、航班配载4个职业模块。每个一职业模块内容在涵盖国家职业技能鉴定考核基本要求的基础上，详细介绍了本职业岗位工作中要求掌握的实用知识和技术技能。