第一章 面向未来的顾问式工作法
1.高端服务业顾问式工作法正在泛化 / 2
2.价值链上的权力转移 / 5
3.优化思维主导的顾问式工作模式 / 10
4.产品服务化和服务产品化的对流趋势 / 14
5.顾问式工作法决定职场未来 / 17
6.从性价比经济到影响力经济 / 21
7.服务收益大于产品收益的新现实 / 24
第二章 问题驱动
1.面向具体场景解决具体问题 / 30
2.探索最佳问题和要素排序 / 34
3.基于系统性问题和具体问题的双向贯通 / 38
4.对于真实需求的追寻永不停息 / 41
5.知识传递工程中的启发者 / 44
6.企业顾问能力压向一线工作场景 / 47
第三章 受托人的工作伦理
1.商业回归到委托和受托关系 / 52
2.内驱力替代外驱力 / 55
3.成为专家才是合格的受托人 / 58
4.建立信任和尊重的深层次关系 / 60
第四章 价值流就是服务流
1.从价值链到价值流 / 66
2.价值流上的项目和任务 / 70
3.融合AI和人，深度知识共享与创新 / 73
4.信任、开放和合作的伙伴关系 / 77
5.定性价值、定向价值和定量价值的三流合一 / 81
6.顾问式营销，倾听和理解比售卖更重要 / 84
第五章 面向流程的顾问式工作法
1.获得企业经营的全景图像 / 90
2.诊断关键问题和关键挑战 / 93
3.再次定义目标和创造性范畴 / 98
4.实施支持行动实现共同创造 / 102
5.形成更加长效健康的新系统 / 106
第六章 顾问式工作法客户期望值管理
1.服务交付需要期望值管理 / 112
2.服务驱动型工作需要明晰标准 / 115
3.共识沟通伴随顾问式工作法全流程 / 119
4.明晰价值主张和期望目标 / 123
第七章 顾问式员工的职场素养
1.数字智识世界的好奇心牵引 / 128
2.从有知到未知的搏击者 / 131
3.承诺、信用、交付和自我管理 / 136
4.蓝血思维和洞察力 / 139
5.知识生产者实现知识集成 / 142
6.保持专业形象，实现顾问式对话 / 146
第八章 顾问式团队的工作模式
1.面对问题的团队分工和智识集成 / 152
2.面向复杂需求和难题的专业服务 / 156
3.团队建制过程和修正机制的建立 / 160
4.项目贯彻执行和个人承诺自行对齐 / 165
5.致力于战略执行和服务能力的成长 / 169
第九章 企业组织需要顾问式领导者
1.顾问式领导者，从权威者到召集人 / 174
2.用战斗力思维推进企业业务管理 / 178
3.基于共识的价值观领导者 / 181
4.学习型领导者引领智识型组织 / 184
5.影响力经济时代的领导者细则 / 187
6.领导者的心智管理 / 191
第十章 面向客户和组织的变革实践
1.面向对象和问题的顾问式组织构建 / 196
2.面向客户的六大服务内容 / 199
3.面向组织构建的六大服务流程 / 207
4.算法控制时代的顾问式工作法突围 / 212
后 记 / 216
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