本书共12章，主要内容包括商务沟通概述、商务沟通原理、商务沟通的技巧、商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判的组织与准备、商务谈判的开局阶段、商务谈判的报价阶段、商务谈判的讨价还价阶段、商务谈判的成交阶段、商务谈判中不同情况的有效应对，以及商务沟通与谈判实践案例分析。

本书重视教与学的适用性，注重对实务知识的深入讲解，并具备良好的可操作性。

本书可作为应用型本科院校、高职高专院校相关专业商务沟通与谈判课程的教材，也可作为企事业单位管理人员或公司对外联络部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学用书。

本书具有以下特色与创新点：

1. 理论与实践相结合。本书不仅系统介绍了商务沟通与谈判的理论知识，还通过大量案例分析与实践项目让读者亲身体验谈判过程，将理论知识转化为实际操作能力。同时，本书还注重将理论知识与实际工作场景相结合，通过情景呈现、小故事大道理等栏目，让读者在实操演练中掌握和运用所学知识。这种理论与实践相结合的方式，能够帮助读者更好地理解和应用所学知识，提升实际操作能力。
2. 前瞻性与实用性并重。本书紧跟时代步伐，融入了最新的研究成果与实践经验，确保内容的前瞻性与实用性并重。同时，本书还结合了最新的商业趋势和实践经验，为读者提供具有前瞻性和实用性的知识和技能。这种前瞻性与实用性并重的特点，有助于读者掌握最新的商务沟通与谈判的知识和技能，更好地应对实际工作中的挑战。
3. 注重能力培养。本书不仅注重知识的传授，更注重能力的培养，通过实操演练、知识链接等多种方式，帮助读者提升沟通、谈判、团队协作等多方面的能力。本书还注重培养读者的创新思维和解决问题的能力，通过案例的思考和解析，激发读者的创新潜力和实践能力。这种注重能力培养的特点，可以帮助读者在学习的过程中不断提升自己的综合素养和实战能力。
4. 情商与沟通相结合。除了上述特色与创新点之外，本书还特别注重情商与沟通的结合。在商务沟通与谈判中，情商的高低往往决定了沟通效果的好坏和谈判的成败。因此，本书在介绍沟通技巧的同时，也深入探讨了情商在商务沟通中的重要性，并提供了提升情商的具体方法和技巧。情商与沟通的有机结合，可以使读者在商务场合中更加自信、从容地与他人进行有效沟通，从而取得更好的谈判结果和商业合作机会。