本书主要分为三个单元：言语沟通、礼仪沟通、文字沟通。第一单元介绍语音规范、口语表达、态势语言、演讲技巧、辩论技巧、推销技巧； 第二单元介绍服饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪、求职礼仪、信息礼仪； 第三单元介绍汉字之美、写作主体、应用写作、公文写作、通用文书。此外，书中配有项目训练10套、能力测试10套、案例分析10个、实务实训10个，以帮助学生将理论知识应用于工作和生活实践。
　　本书既可作为大中专学生的教材，也可作为企事业单位进行相关岗位培训的教材，还可作为社会各界人士提高礼仪素养与人际沟通能力的训练手册和进修读物。

本书特色
1. 立足职业需求，彰显人文精神
　　本书促进传统与现代的对话，加强科技与人文的互动，强化全球视野与本土文化的融合，教育学生学会做人、学会做事、学会学习、学会生活，旨在培养学生仁者爱人的君子人格、文质彬彬的儒雅气质、尽善尽美的做事风格、士当弘毅的做人品质，切实提升学生政治素养、职业素养、心理素养、人文素养、艺术素养。
2. 淡化学科体系，注重素养养成
　　传统的人文素质教育侧重人文学科教育，注重人文知识传授，理论教学偏多，素质养成不足。而本书以做人做事教育为切入点，围绕做人和做职业人，选取与组织人文知识，一方面力求内化，将人文知识内化为学生的人文素养； 另一方面力求外化，通过职业通用能力的培养，使人文知识及素养加以巩固和体现。最终使学生具备健全的人格和良好的职业态度，成为符合职场需求的职业人、社会人。
3. 强调知行合一，实现持续发展
　　本书遵循认知规律，强调知行合一，将人文知识教育与人文实践活动有机融合，重视学生职业通用能力的养成，切实促进人的全面发展。同时，本书还鼓励学生在实践中尝试新的思维和方法，培养学生的个性和创新能力，使学生面对职场竞争时具备良好的适应能力，真正实现可持续发展。