本书为“全警实战大练兵”练兵手册之一，由公安部全警实战大练兵领导小组办公室、公安部督察审计局共同编写。本书聚焦实战，突出重点，简洁明快，对于全面深化全警大练兵，着力推动公安教育训练工作创新发展，提升公安队伍在法律政策运用、重大风险防控、复杂事件处置和群众工作等方面的能力，具有十分重要的意义。全书共五章，具体为：第一章公安信访工作概述；第二章公安信访工作制度规范；第三章公安信访事项办理工作流程；第四章公安信访综合信息系统操作流程；第五章公安信访调查研究及舆论引导。