本书全面概述了现代商业环境中的信息系统，从管理、组织、技术要素到具体系统的应用，深入探讨了信息系统如何重塑企业运营、提升竞争力。本书两位作者以出色的真实案例研究而闻名，这些案例描述了知名企业如何使用信息技术解决问题并提高业务绩效，不仅有助于读者了解信息系统，掌握电子商务、知识管理及人工智能等关键领域的实践技能，还有助于培养读者在复杂商业环境中的道德判断与决策能力。

教材内容布局完整，教学案例多，实践类练习和项目多，更有丰富的教学辅助材料.

前　　言
《管理信息系统》第17版进行了全面的更新，以涵盖影响课程的最新行业和技术变革。
新版特点
第17版的特点是更新了各章的开篇案例、案例研究和互动讨论，包含了来自行业和MIS研究的最新成果。新的主题和内容如下。
更新和扩展了人工智能（AI）的覆盖范围：重写了第11章，增加了机器学习、深度学习、自然语言处理、计算机视觉系统和机器人技术的内容，反映出业界对利用AI和智能技术的强大兴趣。
制定系统的商业案例：重写了第14章，以提供扩展的技术和决策标准，为获取与部署信息系统和相关技术开发商业案例。第14章展示了如何评估和选择将为企业带来最大价值的系统项目和技术。
新冠疫情对系统的影响：增加了新冠疫情对信息系统业务影响的相关内容。其中包括两个互动讨论和一个案例研究，内容涵盖了远程工作、供应链中断和重新思考全球供应链等主题。
大数据和物联网：在第1、6、7和12章中深入介绍了大数据、大数据分析和物联网（IoT），具体包括大数据分析、物联网数据流分析、Hadoop、内存计算、非关系数据库、数据湖和分析平台。
云计算：在第5章中更新和扩展了云计算的覆盖范围，更详细地介绍了云服务类型、私有云和公有云、混合云、管理云服务，以及关于使用云服务的新交互式会话。云计算在第6、8、9、10和13章中也有谈及。
数据弹性
客户体验管理
低代码和无代码开发
自动化测试
数据治理
暗网
本书介绍了当今商业企业使用的信息系统的最新和最全面的内容。在阅读本书之后，我们希望学生能够参与甚至领导管理层来讨论企业的信息系统，并且学会在工作中通过使用信息技术来实现业务绩效。不管你是在学习会计学、金融学、管理学、运营管理课程，还是在学习市场营销或信息系统课程，本书中的知识和信息都将使你受益终身。
章节编排
本书围绕一个描述和分析信息系统的集成架构，提供了关于MIS基本概念的全貌，这个架构告诉我们信息系统是由管理、组织和技术要素组成的，并在学生的项目练习和案例学习内容上得到强化。本书共15章，书中提供了覆盖MIS各个基本主题的实践性项目案例。每章均包含下列内容。
学习目标，围绕学生关心的学习问题来组织，每章的本章小结和复习题都是基于这些学习目标来设置的，并且每章的主要内容也基于某一学习目标而展开。
开篇案例，介绍现实世界中某个组织的情况，以确立每章的主题和重要性。
正文，根据各章所采用的管理、组织与技术模型来分析开篇案例。
互动讨论案例，均配有案例分析题。
MIS如何有助于我的职业发展，即职业机会部分，为学生展示在找工作和职业准备过程中如何利用本书。
本章小结，对达成学生学习目标具有关键作用。
关键术语，帮助学生复习概念。
复习题，帮助学生测试自己掌握了多少知识。
讨论题，与每章主题有关的更广泛的题目。
MIS实践项目，包括管理决策问题、改善决策以及卓越运营。
协同与团队合作项目，帮助学生提高团队工作能力和演讲技能，还有机会使用开源合作工具。
案例研究，让学生将每章概念应用于案例中。
参考资料。
本书特色
本书设置了对学生和教师更具互动性、前沿性和吸引力的内容，这些特色和学习工具将在下面加以说明。
现实世界的企业案例
本书将帮助学生了解信息系统和企业绩效之间的直接联系，在世界各地驱使企业使用信息系统和技术的主要业务目标包括：卓越运营、新产品和服务、客户与供应商的密切关系、改善决策、竞争优势和生存。书中的案例向学生展示了某个具体企业是如何应用信息系统来达成这些业务目标的。我们在书中只用新近的商业企业和公共组织案例，以帮助解释每章的重要概念。大部分这些企业或组织的案例都是学生广为熟知的，如优步（Uber）、美国职业棒球大联盟（MLB）、Meta、沃尔玛（Walmart）、亚马逊（Amazon）、谷歌（Google）以及Zoom等。
实践活动
真实世界的业务场景和数据有助于学生切身体验管理信息系统的方方面面，提高学生对这门激动人心的课程的参与度。
互动讨论。每章都有两个简短案例被重新设计为互动环节，用来激发学生的兴趣和学习主动性。每个案例都有案例分析题。案例分析题提供了讨论或书面作业的主题。
MIS实践项目。每章都有MIS实践项目，其中包含3种类型的项目：管理决策问题，使用Microsoft Excel、Access或网页和博客创建工具进行实际应用软件练习，以及发展互联网商业技能的项目。
协同与团队合作项目。每章都有一个协同与团队合作项目，鼓励学生用Google Drive、Google Docs或其他开源合作工具进行团队工作，比如第1章的协同与团队合作项目是让学生选择团队合作工具。
开发职业技能
对于学生来说，要想在瞬息万变的就业市场上取得成功，他们应该了解自己的职业选择，以及如何培养各种技能。在本书中，我们通过以下方式重点关注这些技能。
每一个使用本书的学生都想知道：这本书对我未来的事业有何帮助？职业机会部分（在每章的最后，标题

肯尼斯·C劳顿（Kenneth C. Laudon）是纽约大学商学院信息系统教授。他拥有斯坦福大学经济学学士学位和哥伦比亚大学博士学位。他著有12本关于电子商务、信息系统、组织和社会的著作。劳顿教授撰写了40多篇文章，内容涉及信息系统、隐私、伦理和多媒体技术对社会、组织和管理的影响。?

目录
译者序
作者简介
前言
第1部分
组织、管理和网络化企业
第1章　当今全球商业中的信息系统　2
开篇案例　智能商店重塑零售空间　2
1.1　信息系统改变商业的方法及其在当今企业运营和管理中的重要性　4
1.2　信息系统的定义、维度、企业视角，
以及确保信息系统为企业提供真正
价值的互补性资产的重要性　12
1.3　研究信息系统需要的学术学科及其
对理解信息系统的帮助　22
1.4　MIS如何有助于我的职业发展　24
本章小结　25
关键术语　26
复习题　26
讨论题　26
MIS实践项目　27
协同与团队合作项目　27
案例研究　UPS的新技术与过时工作
方式产生冲突　27
参考资料　30
第2章　全球电子商务与合作　31
开篇案例　企业社交网络将夏普公司
转型为更创新的互联组织　31
2.1　业务流程及其与信息系统的关系　33
2.2　信息系统如何服务于企业中的
各级管理层，如何帮助企业
提升组织绩效　35
2.3　合作和社会化商务系统的重要性
及其使用的技术　44
2.4　企业中信息系统职能部门的作用　52
2.5　MIS如何有助于我的职业发展　54
本章小结　55
关键术语　56
复习题　56
讨论题　57
MIS实践项目　57
协同与团队合作项目　58
案例研究　社会化商务是好的商业
模式吗　58
参考资料　60
第3章　信息系统、组织与战略　62
开篇案例　沃尔玛的新超级中心战略　62
3.1　管理者需要了解的成功构建并使用
信息系统的组织特性　64
3.2　信息系统对组织的影响　69
3.3　波特的竞争力模型、价值链模型、协同
效应、核心竞争力以及网络经济学对企
业利用信息系统制定竞争战略的帮助　73
3.4　战略信息系统的挑战及应对　86
3.5　MIS如何有助于我的职业发展　87
本章小结　89
关键术语　90
复习题　90
讨论题　90
MIS实践项目　91
协同与团队合作项目　91
案例研究　Bed Bath & Beyond是否
已时日无多　91
参考资料　94
第4章　信息系统中的商业伦理和
社会问题　96
开篇案例　你的智能手机：老大哥
最好的朋友　96
4.1　信息系统引发的商业伦理、社会和
政治问题　98
4.2　指导商业伦理决策的行为准则　102
4.3　现代信息系统技术和互联网对个人
隐私和知识产权保护带来了挑战　104
4.4　信息系统影响法律责任和义务以及
日常生活质量　113
4.5　MIS如何有助于我的职业发展　122
本章小结　123
关键术语　124
复习题　124
讨论题　125
MIS实践项目　125
协同与团队合作项目　126
案例研究　Facebook隐私：你的生活
可能被出售　126
参考资料　129
第2部分
信息技术基础设施
第5章　IT基础设施与新兴技术　132
开篇案例　美国航空前往云端　132
5.1　IT基础设施及其演变的阶段和
驱动力　134
5.2　IT基础设施的组成　143
5.3　当前计算机硬件平台的发展趋势　146
5.4　当前计算机软件平台的发展趋势　155
5.5　管理IT基础设施的挑战及其解决
方案　160
5.6　MIS如何有助于我的职业发展　163
本章小结　165
关键术语　166
复习题　166
讨论题　167
MIS实践项目　167
协同与团队合作项目　168
案例研究　JEDI计划：充满争议的云　168
参考资料　170
第6章　商务智能基础：数据库与信息
管理　171
开篇案例　达美乐比萨掌握数据，细化
到每个比萨　171
6.1　传统文件环境下管理数据资源的
问题　173
6.2　数据库管理系统的主要功能以及
关系型数据库管理系统如此强大
的原因　176
6.3　从数据库获取信息的主要工具和
技术　186
6.4　保障数据治理和数据质量对管理
企业的数据资源至关重要的原因　194
6.5　MIS如何有助于我的职业发展　195
本章小结　197
关键术语　198
复习题　198
讨论题　199
MIS实践项目　199
协同与团队合作项目　200
案例研究　大数据是否能提供答案　200
参考资料　202
第7章　通信、互联网和无线技术　203
开篇案例　NHL凭借无线技术得分　203
7.1　通信网络的主要组成部分和关键
网络技术　205
7.2　网络的不同类型　209
7.3　互联网和互联网技术及其支持
沟通和电子商务的方式　212
7.4　无线网络、通信和互联网接入的
主要技术和标准　227
7.5　MIS如何有助于我的职业发展　231
本章小结　233
关键术语　234
复习题　234
讨论题　235
MIS实践项目　235
协同与团队合作项目　236
案例研究　谷歌、苹果和Facebook的
互联网体验之战　236
参考资料　239
第8章　信息系统安全　240
开篇案例　电网成为网络战争的战场　240
8.1　信息系统容易受到破坏、出错和
被滥用的原因　242
8.2　安全与控制的商业价值　252
8.3　安全与控制的组织框架的组成
要素　254
8.4　保护信息资源最重要的工具和
技术　258
8.5　MIS如何有助于我的职业发展　268
本章小结　269
关键术语　270
复习题　270
讨论题　271
MIS实践项目　271
协同与团队合作项目　272
案例研究　Equifax黑客事件是有史以来
最糟糕的吗　272
参考资料　275
第3部分
数字化时代的关键系统应用
第9章　实现运营优化和客户亲密：
企业应用　278
开篇案例　兰精集团持续平衡供给与
需求　278
9.1　企业系统帮助企业实现卓越
运营　280
9.2　供应链管理系统有助于企业和
供应商之间协调计划、生产和
物流配送　283
9.3　客户关系管理系统帮助企业提升
客户亲密度　288
9.4　企业应用的挑战及其利用的
新技术　294
9.5　MIS如何有助于我的职业发展　298
本章小结　300
关键术语　300
复习题　301
讨论题　301
MIS实践项目　301
协同与团队合作项目　302
案例研究　新冠疫情中断全球供应链　302
参考资料　304
第10章　电子商务：数字市场、
数字产品　305
开篇案例　电子商务遇见仪表盘：
第四屏之战　305
10.1　电子商务、数字市场和数字产品
的特征　307
10.2　电子商务的商业模式和收益
模式　315
10.3　电子商务改变市场营销　322
10.4　电子商务对B2B交易的影响　328
10.5　移动商务在商务活动中的作用
以及最重要的移动商务应用　330
10.6　企业构建电子商务时需要考虑的
问题　333
10.7　MIS如何有助于我的职业发展　334
本章小结　336
关键术语　337
复习题　337
讨论题　338
MIS实践项目　338
协同与团队合作项目　339
案例研究　商业问题解决案例：优步能
成为万物的优步吗　339
参考资料　341
第11章　管理知识和人工智能　343
开篇案例　人工智能打败放射科医生，在
乳腺X线影像读片中胜出　343
11.1　知识管理系统在企业中的作用　345
11.2　AI和机器学习及其在企业中的
应用　349
11.3　企业级知识管理系统的主要类型
及其为企业创造价值的方式　363
11.4　知识工作系统的主要类型及其为
企业创造价值的方式　365
11.5　MIS如何有助于我的职业发展　367
本章小结　368
关键术语　369
复习题　369
讨论题　370
MIS实践项目　370
协同与团队合作项目　371
案例研究　自动驾驶汽车准备好上路
了吗　371
参考资料　374
第12章　增强决策能力　375
开篇案例　大数据和物联网推动精准
农业　375
12.1　决策的类型及决策过程的各个
阶段　377
12.2　信息系统对管理者活动和管理层
决策的支持　380
12.3　商务智能和商业分析对决策
的支持　383
12.4　组织中不同决策群体对BI
的使用　390
12.5　MIS如何有助于我的职业发展　394
本章小结　396
关键术语　396
复习题　397
讨论题　397
MIS实践项目　397
协同与团队合作项目　398
案例研究　是否应当由算法给我们
做决定　398
参考资料　400
第4部分
建设和管理系统
第13章　建设信息系统　404
开篇案例　万喜能源建立新的员工
时间表移动app　404
13.1　新系统的建设引发组织变革　406
13.2　信息系统开发过程中的核心
活动　411
13.3　信息系统建模和设计的主要
方法　416
13.4　建设信息系统的方法　419
13.5　数字企业时代信息系统建设的
新方法　423
13.6　MIS如何有助于我的职业发展　427
本章小结　429
关键术语　430
复习题　430
讨论题　431
MIS实践项目　431
协同与团队合作项目　432
案例研究　德事隆将ERP迁移到
云端　432
参考资料　434
第14章　为信息系统和管理项目制定
商业案例　436
开篇案例　BDO加拿大公司选择新
项目管理软件　436
14.1　管理者为获取和开发新的信息
系统建立商业案例的要点　438
14.2　项目管理的目标及其在信息
系统开发过程中的重要性　444
14.3　信息系统项目的主要风险　445
14.4　控制风险因素　448
14.5　MIS如何有助于我的职业发展　455
本章小结　456
关键术语　457
复习题　457
讨论题　458
MIS实践项目　458
协同与团队合作项目　459
案例研究　宾夕法尼亚州的失业补偿