本书为“铁路职工必知必会学习手册”丛书之一，依据现行规章和培训规范编写，注重铁路客运员和客运值班员岗位实作技能和应急处置，紧密结合现场作业，对铁路客运员和客运值班员必知必会知识进行了详细解答。全书采用问答形式编写，主要内容包括一般规定、安全管理、基础管理、票务管理、设备管理、电梯管理、保洁商网、其他规定和应急处置九个部分。