本书依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国铁路法》及铁路旅客运输关规章制度编写，以铁路车站客运工作的基本原理、基本方法、基本技能为重点，结合近年来铁路旅客运输新规程、新技术、新设备、新标准、新流程等内容，总结昆明局集团公司技能大师多年工作经验，涵盖旅客运输组织、旅客运输规章、差异化服务、旅客运输安全、旅客运输主要设备、特殊情况应急处置等相关内容。