本书为中国铁路呼和浩特局集团有限公司针对铁路车站各岗位职工编写的知识问答教材，共分为四章。第一章为铁路车站通用基础知识，包括职业道德、职业健康、心理健康、铁路安全基础知识、相关法律法规、人身安全、电气化区段安全、消防安全、应急救护、班组管理等。第二、三章分别为铁路车站行车组织以及铁路车站调车作业的基础知识、专业知识、应急处置。第四章为铁路车站旅客运输组织，内容包括基础知识、旅客运输服务、应急处置与特殊情况处理。