本书为《铁路职工岗位技能应知应会学习手册》丛书中的一种。本书以国铁集团发布的规章文电和技术标准为依据，在细化内容的基础上，以突出实际应用为目标，具有较强的针对性、实用性。全书采用问答题的形式，通俗易懂，便于查询。全书共分为四章，内容涵盖铁路售票员、售票值班员和客运计划员岗位工作所涉及的相关知识，主要包括基本规章、专业规章、运输收入和应急处置四部分内容。